明明現在才10月底,但是在連鎖量販店已經看到年貨訂購的宣傳,甚至最早的取貨時間是10月底!同樣做電商的友人和我分享,覺得很誇張、很好笑,但我忍不住提醒他:「年菜的菜餚一定是過年才能吃的嗎?如果是家常菜,現在提貨先享用,覺得不錯就會再回購,原本以為年菜只能『賺一波』的概念,就不適用了,在過年之前,沒有其他適合推廣中菜的檔期下,這樣的操作,是不是反而更聰明、創造更多營業額?」被我這樣一說,他才恍然大悟。
根據Statista Digital Market Outlook的統計,台灣的線上消費者,有63.8%每星期會透過網路購買服務及產品;有34.7%每周透過網路購買雜貨及日用品;有13.9%會利用網路購買二手商品;另外有38.6%會使用線上比價網的服務,顯示電商市場的使用度日漸增加。而許多電商平台自創雙11、1212或618等活動,幾乎每個月都有「造節」,為什麼節慶行銷重要?主要有以下原因:
一、節慶有特殊需求
送禮給母親、岳母或婆婆的母親節,全家團聚的過年、端午及中秋節,情侶夫妻會過的情人節,針對兒童的婦幼節、萬聖節及聖誕節,適時利用消費者「不得不花錢」的場合下推出活動吸引買氣,非常適合。
根據Meta foresight Interactive Report的報告,節慶購物季,消費者最常購買的五大類別商品分別為消費性商品、基本零售、娛樂性產品、科技商品及旅遊商品,品牌就可以根據自家商品屬性,決定要跟的節慶及規畫活動。
二、不同節慶有不同的受眾
就像農曆初一十五有些民眾會吃素、初二十六要拜拜,農曆七月半就是要普渡,以前都要媽媽們辛苦地準備三牲或是拜拜的品項,隨著時代的進步,開始有料理好的三牲(甚至素三牲也有),量販店也有普渡用的「零食包」,讓家庭及公司行號可以直接買來用。
若是其他品項的產品,則可以透過過往收據的顧客資訊,經過大數據分析消費者的年齡、性別及購買習慣,選擇參與的節慶。或是從其他管道獲取資料。例如從以Google的資料顯示,有25%雙11購物節消費者屬於輕度的網購使用者,愛購買的則是3C產品及家電、美妝時尚及保健食品。
三、大家都在討論
從平台的搜尋趨勢來看,在節日開始的前兩周,就開始有消費者會以購物節的名稱做為關鍵字,為購物開始準備。
想要做好節慶行銷,也有以下的關鍵因素:
一,知道消費者要的是什麼樣的優惠或服務:根據GWI.com在2021年Q3也做了統計,驅動台灣消費者線上購買的主要誘因,前十名分別為:
(一)提供免運費服務
(二)提供折扣與優惠
(三)簡單的結帳流程
(四)可現金交易(配送)
(五)有積極的顧客評論
(六)提供簡易的退貨機制
(七)提供隔日配送
(八)提供免額外收費的安裝選項
(九)品牌在社群媒體可見
(十)提供品牌忠誠點數