飛機衝撞大樓後，他安慰同事：我們會沒事的
這天早上共有6個時刻標誌著沉痛的失去，所以司儀會暫停宣讀1分鐘，帶領與會者默哀：8時46分，美國航空11號班機撞向世貿中心北座大樓；9時03分，聯合航空175號班機衝向世貿中心南座大樓的時刻；9時37分，另一組劫機者控制美國航空77號班機撞入五角大廈；9時59分起默哀3分鐘，以悼念「雙子星」兩棟大樓接連倒塌，以及聯合航空93號班機衝向賓州田野墜毀。
911國家紀念博物館的政府及社區事務副主任賈德納（Anthony Gardner）表示，肅穆莊重的氣氛下唱名以及在特定時刻默哀，讓罹難者家屬能清晰意識到死者生命的最後時刻。賈德納的哥哥哈韋（Harvey Gardner）在這場恐怖攻擊中喪生，他告訴《今日美國報》：「與其他家屬一同悼念特別具有意義，這17年來我們衍生成另一種大家庭，你可以透過家屬們和他們所說的故事，去了解我們在事發當天失去的人們。」
賈德納這些年來不斷傳遞哈韋的故事──飛機撞擊世貿中心北座大樓後，哈韋在83樓的辦公室內安撫著同事的慌張情緒。賈德納說，他們家人在當天上午9時與哈韋取得聯繫，在電話中聽見他不斷地安慰同事：「我們會沒事的。」哈韋當時告訴賈德納，辦公室的入口竄出濃煙，大夥兒試圖找尋其他逃脫方式，1個多小時後大樓坍塌，哈韋沒能逃出生天。不過賈德納自始至終認為，他的哥哥遭遇生命大劫仍散發人性的光輝是非常可貴的，「他展現出非凡的勇氣與同理心，至今仍鼓舞著我們。」
「原爆點」舉行911事件紀念儀式現場。
無法分享喜悅的遺憾
在911國家紀念博物館前聆聽唱名的人群中，視障者馬圖薩（Walter Matuza）接受《今日美國報》的採訪，說出他失去父親至今努力走出傷痛的故事。事發當天，馬圖薩年僅10歲，他的父親瓦特（Walter Matuza，父子同名）沒能逃出位於世貿中心北座大樓92層的辦公室，5個月後馬圖薩逐漸失明。罹患遺傳性視神經疾病者，通常在十幾歲至二十幾歲發病，馬圖薩發病時間過早，他的主治醫生認為，這可能是由於痛失父親的創傷。
馬圖薩說，十幾年過去了傷痛似乎有所減輕，但從未真正地消失，當他想向人分享愉悅時，就會清楚地感受到父親在其人生中缺席所帶來的遺憾。馬圖薩很想和父親談論工作上的趣事，並讓父親認識他的女友，一位視障女孩。馬圖薩說道：「我覺得我現在過得很好，但就是這點令我更想念父親了。」
