到了午睡時間，教保人員除了要逐一確認幼兒是否有好好入睡之外，不容易入睡的幼兒也需要有人陪伴，同時還需要利用學生的午睡時間，整理學生上午的活動紀錄，完成聯絡簿及教學日誌的撰寫。幼兒醒來後，他們又要開始教學和保育的工作，直到下午4、5點，接著還需要整理教室並準備明天的教學活動。即使是幼兒離園之後，他們可能還需要回答家長的問題，以及處理幼兒園的行政工作。在假日，他們需要參加政府規定的研習，並可能參與親職活動。即使是不需要研習或辦理活動的假日，因為沒有其他備課時間，所以他們需要犧牲自己的休息時間，為下週的教學活動做準備。
近幾年來，由於配合政府融合教育的政策，多數幼兒園需要進行融合教學。可想而知，前述的各種教學及保育的活動，再加上了特殊幼兒的情況下，其繁複的程度又提高了不少，伴隨而來的個別化教學和行政作業也增加了他們的工作負擔。而因為雙薪化家庭的增加，政府全面性實施課後托育，讓家長可以延長幼兒收托的時間，使得有些幼兒園的放學時間可能會到晚上6、7點，除了增加教保人員工作的時間之外，更壓縮了其原本就少的休息時間。
以國小教師的週授課節數為例，學校規模在60班以下的，主任每週上課2節、組長8節、導師16節、科任20節。而幼兒園教保服務人員每天工作8至10小時以上，若以每週授課時數來計算，幾乎是國小科任老師的2至3倍以上，中間也沒有上下課或空堂的休息時間。但根據人力銀行的資料顯示，國小教師的平均月薪約為5萬元，教保人員平均月薪僅約3.5萬元。由此可見，教保人員的付出及薪資回報相當不平衡。
教保人員在教學中需要以正面的情緒展現熱情，以中立的情緒表現專業，以負面的情緒維護紀律，因此情緒的表達需要多樣化，以符合專業倫理的要求。研究指出，這種調整情緒的過程為情緒勞務。情緒勞務是管理自我情緒的過程，與工作倦怠有關。教保服務人員每天與幼兒長時間相處，頻繁且強烈地表達情緒，這使得情緒失調的風險相比其他教育階段人員增加了不少。而為了情緒管理符合專業倫理，導致教保人員壓力的增大和能量的消耗，進而產生生理和心理上的不適。當情緒資源耗盡時，會感到工作倦怠。內心感受與外在表現不一致時，會增加內在緊張和壓抑感，長期下來導致自我和他人疏離，對他人抱持負面態度，甚至冷漠、批評、忽視，去人性化。
由此可知，幼兒園的工作環境普遍屬於高工時、高情緒，卻低薪資，這使得幼兒園虐童事件成為系統性問題，而非單純個人問題。教保服務人員長時間與幼兒相處，控制情緒，成為高情緒勞務的工作者，情緒表達頻繁且強烈，增加情緒失調風險。此外，工作負擔重且缺乏足夠的課程準備和情緒調整時間，可能導致工作倦怠，進而引發虐童事件。
解決這些問題需要系統性的改變。我們應提供更多資源給教保服務人員，包括調整上課時間或減少上課時數，給予足夠的課程準備和情緒調整時間，以及提供校外的心理資源來幫助他們管理情緒。此外，給予相關培訓能幫助他們更好地處理與幼兒及家長的互動，有效管理情緒。最後，建立更符合現況的考核系統，讓教保服務人員的付出可以獲得相應的回報，才能真正解決幼兒園虐童事件。
＊作者為諄筆群主筆
