我是臺中市的一名戶政人員，想要向大家分享我們面臨的挑戰和壓力，希望能得到大家的理解和支持。
疫情過後，臺中市政府恢復了戶政所的夜班及假日預約制度，讓我們不得不在長時間工作後，犧牲自己的健康和家庭時間來服務大家。雖然夜班表定到晚上六點半，但如果在最後一秒還有民眾進來，我們亦必須完成所有業務。同仁若能準時下班已是幸運，回家後還要處理家務，忙完往往已經是深夜，休息時間非常有限。
疫情期間，夜班及假日預約曾經停辦，我們終於能像其他機關一樣正常上下班，民眾也逐漸適應這一改變。然而，隨著疫情趨緩，這些服務再次恢復，民眾漸漸依賴夜間和假日辦理業務，對於應該在白天辦理業務的自覺逐漸喪失。例如，民眾會請假去銀行、稅務、地政等機關辦事，但到戶政所辦事時，卻不願意請假，總是希望我們晚上和假日提供服務。這讓我們的壓力倍增，而主管們因為不需要輪值夜班及假日預約，對我們的辛苦無感。臺中市政府民政局甚至會檢查我們是否將假日預約名額全部開放，完全不在乎我們的健康和家庭需求。
臺中市的戶政業務日益繁重，中市人口數已經突破285萬，且每日的業務量非常龐大，等待辦理業務的人數居高不下。我們還需要協助其他機關的業務，如自然人憑證、護照、人別確認、地價稅自用住宅優惠稅率通報、健保卡初補辦、勞保（國軍）生育給付或喪葬補助、亡故人身保險清查、綁定交通卡等。然而，我們的人力和預算卻沒有隨之增加。大量外縣市民眾來中市就業、就學，進一步增加了我們的業務負擔。由於北部戶政所停辦假日預約，導致民眾假日預約的人潮湧入中市，我們的薪資與外縣市相同，但工作壓力卻遠遠超過。
相比其他先進國家的公務員福利，臺中市戶政人員不僅缺乏應有的補助和待遇，而且還面臨無止盡的夜班、假日預約及苛刻的神秘客稽核。神秘客稽核制度早已變質，目的是苛刻評分和施壓公務員，評分標準極為苛刻與不合理，導致基層公務員壓力巨大，但民眾根本無法從此稽核制度感受到優質的服務。我們認為有效的稽核應該在合理的標準下進行，真正反映服務質量的提升，而不是增加工作人員的壓力。
警消、交通、護理等行業均在爭取加給、補足人力缺口，釋字第785號亦強調了公務人員健康權的保障。然而，臺中市政府卻反其道而行，為了選票，戶政人員的身心健康與家庭團聚的需求，在臺中市政府眼中，這些似乎完全不值一提。
為民服務的前提是需要有充足的人力和預算及合理的服務稽核制度。如果沒有這些基礎，夜班和假日預約及變質的神秘客稽核制度，只會讓我們在高壓中過勞加班。目前，我們已經有人口清查、申請書無紙化分類建檔掃描、選務作業等常態專案，同仁早已過勞加班。連公部門都如此血汗，夜間、假日均難以休息，政府帶頭壓榨員工，更遑論私人企業亦有樣學樣當慣老闆。
服務民眾的滿意度，並非以犧牲我們的健康與權益來換取。我們希望臺中市政府在顧及民眾需求的同時，也能關心我們的健康和權益，適當增加人力資源和預算，改善現狀。然而，最根本的解決方案應該是停止夜班、假日預約及變質的神秘客稽核制度，讓我們能夠在正常的工作時間內提供服務，保障我們的健康和家庭生活。
只有在滿足民眾需求和保障戶政人員權益之間找到平衡，才能真正提升服務質量，讓我們不再活在過勞高壓的地獄之中。請大家理解並支持我們，為戶政人員發聲，讓臺中市政府能以公正、合理的方式改進這些政策，切實保障我們的健康和家庭生活。
＊作者為臺中市戶政機關一員
