首先不出意外地,合作消息一出,男性用戶就開始抵制,並且質問客服說為什麼你們找這個人;然後京東官方微博似乎有些頂不住了,刪除了那條代言宣傳微博。到這裡本來應該也可以按尋常的危機處理流程走下去的,可是,不知道為什麼,京東的客服居然有人把跟客戶的對話記錄給發了出來,召喚女性社群群起而攻之。這可就侵犯了顧客的隱私權。
不但如此,或許他們辦公室裡一大群姐妹頭腦發熱了,居然開始縱容客服與用戶陰陽怪氣、冷嘲熱諷,說本月取消考核,意思就是大家放飛自我來幹。這大概是17到18號的事,火開始愈燒愈大,男性用戶開始發起退會員,給京東刷差評。然後辦公室裡那群姐妹做了什麼呢?進系統後台,直接把那些差評改成好評,還把好評送的一些什麼京豆給扣走。
到這裡,已經進入了純粹鬥氣、賭氣的境界。然後兄弟這邊,大招來了:
京東是有做金融的,就叫「京東金融」。現在兄弟們發起注銷帳戶,把錢全部取出來,投資的什麼基金什麼項目全部贖回。這招是什麼?就是經典的擠兌,而且不是普通的擠兌,是一種「我就想要你死」的擠兌,有網友命名為「處決式擠兌」。
然後更魔幻的事情發生了:京東金融,給它所有用戶發了一條短信,而且是用女性網紅的口吻說:家人們,有人在惡意散發謠言擠兌我們,請大家放心,我們很穩!
這話一出,哪怕還不知道楊笠這檔事的用戶,也會緊張了吧?一查,發現居然出了這種事,這就更多人來擠兌了。
話分兩頭。微博上,京東官方發了個道歉聲明,撤回了與楊笠的合作,刪了那條微博;這下子,換成女性用戶不爽了:你們為什麼要跟男人妥協?姐妹們,我們也撤,也來刷差評!──這下兩頭不討好,只有樂子人成為最大贏家。
就這樣,時間到了10月18日星期五晚上。這個時間點非常巧妙,大家下班了,週末兩天假日,可以讓信息進一步傳播,事件進一步擴散。京東也有在港股、美股上市,10月14日京東港股收盤價是168.7港幣,美股是44美元左右,然後15日就斷崖式下跌一大截,到18日收盤價是158.8港幣和40美元左右。那到21日週一開盤,又會有何變化呢?很多空軍磨刀霍霍了。後來21日「只」下跌了3%左右,好像沒有預期中那麼戲劇化,但又有人解釋說這是京東自己大批回購穩股價。這一部份的事情還在進行,這裡就先不多說。
我也是在18日得知這件事情的,那時已經有人創作出了「購物上京東,自信又普通」「上京東,做龜公,自信又普通」這種傳播力和殺傷力都相當強大的順口溜。到20日星期天的時候,各種各樣的傳言和解讀都出來了,有說京東金融已經把拆借利率推高了多少點,又有說他們挪用了不同項目的資金,包括客戶的資金去打造資金池,營造還在正常運營的假象,而相關部門已介入調查。