雙11向來是中國電商平台最大的優惠活動，不少商家都會以低價吸引消費者購物。然而近期一家知名淘寶女裝卻宣布閉店，因為雙11竟有高達70%的退貨率，讓他虧損到撐不下去。
雙11引爆淘寶退貨潮
根據《封面新聞》報導，鄭先生經營的淘寶女裝有超過22萬名粉絲，排行也在前10名內，然而雙11卻沒有讓他賺到錢，大量出貨的結果是有高達70%以上的退貨率。
鄭先生透露，他跟妻子花光所有積蓄、家人存款、跟好友借錢，才稍微撐起這家網拍商店，然而如今退貨讓他面臨運費險、超時賠付、跨店滿減等，持續虧損又沒有資金，讓他宣布閉店「我決定放棄一切」，賣完尾貨就徹底關店。
女裝高退貨率成常態
然而退貨率高並非單一情況，另一名女裝賣家表示，雙11出貨2000衣服，就有1500件被退回，多數理由都是買錯尺碼或寄錯包裹；另外一個奢侈品牌被稱為「湊單神器（湊滿額折扣）」，退貨率更是高達95%。
就連知名網紅都宣布關閉曾年收上億元人民幣的淘寶賣場，如網紅周揚青、張大奕等，張大奕更曾透露，因為毛利率已經支撐不了營運成本，才會選擇關店。
買家狂列退貨理由
消息引起熱議，除了賣家意見，不少買家也發表退貨理由，「退貨是因為品質原因，倒店我們消費者不背鍋」、「價格越來越高，品質越來越差」、「收到的衣服版型，總是能跟直播不一樣」、「已經很難在網上買到合適的衣服了」。
報導指出，統計雙11購物期間各平台的退貨率，其中「女裝」成為退貨率最高的品類，尤其是直播的退貨率高達80%，嚴重者則高達90%。
對此，策略定位專家詹軍豪認為，不僅是尺寸、款式、品質問題，賣家需要確保產品設計跟行銷策略更貼近消費者的真實需求，減少「期望落差」所導致的退貨。
