「進到Google，就發覺這裡非常bottom-up（由下而上），從一開始就要把整個東西做好，常要綜合多元意見。」莎姆觀察，Google團隊的每個人，無論是不是主管，在會議中都會鼓勵彼此發言；如果知道有同事擅長某些任務，會中就往往有人特別提起他；莎姆舉例，比如自己是主管，團隊中有人看到比較安靜的成員，可能會從旁鼓勵說「昨天跟你講這題時，我覺得你那個意見不錯，你要不要提一下？」，讓彼此的強項都有更多曝光機會。
莎姆強調，在Google的處事態度，主管無須因為自己的職銜，就覺得自己凡事最厲害，公司反而透過各種制度與文化提醒大家，只要能進Google任職的人，必定都有各自強項，作為主管，要幫助同仁找機會施展拳腳。
例如對於跑業務比較吃力，跟團隊步調不太一致的夥伴，主管需要考慮從各種面向加以支援，可能是轉介公司資源給予幫忙，給予約一季的恢復期（recover）；直到員工績效仍不理想，才會一同協商接下來的去處。
Google Pixel推出首款摺疊手機時的歷程，是莎姆特別拿來分享的案例。「我們在研發產品時都要注意多元使用的角度，」舉凡要用多大的扭力推動轉軸，才能夠完全翻開或關起手機，螢幕尺寸極限可以放大到幾吋，整體手機長寬比例，觸控靈敏度和機殼角度的圓滑程度等，有眾多細節經過團隊無數次反覆討論才敲定，如果全都由背景相仿的一群人拍板定案，那設計出的產品，很可能難以考慮到不同使用者需求，甚至引來劣評如潮。
Google用「3R守則」守住職場安全感
除了主管的角色與責任十分吃重，Google還在內部運用一套「3R溝通信念」來促進員工之間交流；所謂3R，指的是尊重使用者、尊重發展機會和尊重彼此（respect users, respect the opportunity, and respect each other.）。根據Google分享資訊，尊重發展機會指的是關注自己有機會可參與、開發產品，因此嘗試把握機會的狀態；尊重彼此則是工作溝通的重要原則，以助於員工之間彼此尊重，互相鼓勵、往共同目標前行。
我們好奇，這種聽起來頗為籠統的準則，其實只概述了大方向，要如何讓每位員工都能落實？莎姆分享道，自己剛入職參加新人訓練時，注意到公司時常會提醒這項準則，而且周遭人都自然地依照這套準則在對話；不知不覺就習慣了，「所以當突然有個人講話很不禮貌，大家就會很快察覺！」而尊重使用者，其實也提醒同仁，每個人都可能是自己業務的使用者，進而去尊重彼此權益。
