台灣詐騙猖獗，每天令民眾損失數億元資產。在整個款項流程中，銀行能否充分把關，角色尤其吃重。「保護好人，打擊壞人，是我們的目標！」永豐銀行資深副經理張升寶在風傳媒2025《反詐新戰術》論壇中強調，早在2023年下半，永豐銀行內部便組織反詐團隊，由櫃台作業處、洗錢防制中心及數位銀行等核心單位攜手合作，起初是由各部門分散處理，後續為了提高效率，永豐銀決定跨單位合作、成立專責小組，定下預防、監控及宣導等三大方向，以「人」為中心，打造事前預防、即時攔阻與事後監控的全面反詐架構。張升寶強調，這個方法實施以來，已經成功攔截多起詐騙案件。
AI協作，善用科技打造反詐防線
永豐銀行進行的反詐騙行動，少不了科技助力。張升寶解釋，永豐銀首先是建構「AI鷹眼識詐模型」，透過分析客戶資料、行為模式及交易歷程辨識高風險帳戶。他舉例，外籍勞工在服務年限達到上限時必須離開臺灣，少數不肖分子便藉此機會私下兜售帳戶，而這些帳戶往往便成為詐騙集團取款時的絕佳工具；但張升寶解釋，AI鷹眼模型目前已能充分偵測這些警示帳戶，降低客戶遭詐騙轉帳的受害機會。
此外，張升寶也提醒：「『解除分期付款』這個手法，在國內詐騙案件數量多達16%，位居第二」。因此，永豐銀行利用大數據分析開發模型，一旦偵測到異常，會自動觸發帳戶保護機制，並同時發出簡訊提醒客戶，避免客戶上當。張升寶也分享，未來全國的金融機構會以「68」開頭並結合銀行代碼發送簡訊，例如永豐銀行是「68087」，以統一識別格式，避免客戶受騙。
國人習慣使用卡，這種交易模式也存在著高風險。張升寶介紹，永豐銀行推出了「3D刷卡FIDO驗證」及「大咖DACARD APP」，讓客戶在海外也能透過臉部或指紋等生物辨識驗證，完成線上交易。與此同時，也加強OTP識別碼保障交易安全。永豐銀行更與Gogolook合作，以強化新戶身分認證與異常偵測能力。
善用科技力量，也要與警方攜手才能打擊犯罪，永豐銀行與臺北市政府警察局合作，建立雙方專屬通報機制，例如永豐利用AI爬蟲技術，偵測到假冒永豐銀行的社群網站時，立即通報，張升寶分享，去年警銀合作，成功移除106個詐騙網站。宣導教育同樣重要，永豐銀行自創YouTube頻道「永豐防詐會客室」已上傳39部影片，由AI虛擬主播講解多種詐騙案例及防範方法， 培養民眾防詐意識。
「我們銀行的slogan是『翻轉金融，共創美好生活，Together, a better life』」張升寶總結說，經過科技與人力共同努力，永豐銀行大幅降低警示帳戶的數量，排名持續下降，去年9月便已攔阻2.25億元，永豐銀行將持續投入資源，結合科技阻詐、監控，加強反詐騙防線，成為國內金融業反詐的典範。
