鄭巧鈺原本是一位會計師，在一次志工服務中她前往了非洲的索馬利蘭，並從此開啟了她對關懷世界的熱忱。她在2012年加入無國界醫生，並於2014年前往剛果民主共和國的首都金夏沙，負責無國界醫生於當地愛滋病治療項目的行政工作，為期9個月，目前則為無國界醫生香港駐台北代表。
與醫療人員同等重要的會計師
一般人對於無國界醫生的認識，多透過前線醫生的經驗及故事分享，不過一個組織的運作，還是需要有行政及後勤人員的支持，才能順利進行。鄭巧鈺雖然不是醫護人員，但負責一切與行政或財務相關的工作，包括每日的現金支出、每月的會計帳務、預算追蹤、人員聘用、員工培訓、藥品庫存、薪資給付等等，以維持各個項目的正常運作，和醫療人員同等重要。
她表示，無國界醫生在金夏沙的外派人員只有6名，不過當地員工卻有120名，因此她需要負責所有人員的面試以及培訓，甚至於員工的生、心理狀況，她都會主動關心。而有別於醫療人員，行政人員的外派時間通常較長，因此面對的心理壓力也不小。鄭巧鈺說，當時也經常會想家，且因為安全考量，他們進出都須由司機開車接送，無法自由行動。不過當地員工對於工作的投入以及熱忱，給她帶來許多鼓勵，也是支持她繼續下去的一大動力。
當地同事的工作熱忱 提醒她投入初衷
鄭巧鈺回憶，在剛果服務的期間，醫院中一位健康輔導員因生病而住院。她心臟病發作後，因為呼吸不順暢，連講話都很困難，整個人看起來相當沒精神。但短短2個月後，她便回到工作崗位，而且整個人看起來充滿活力。她和鄭巧鈺說：「在我住院的期間，不時有親友或朋友來探望我，而身邊住院的病人也時常關心我的健康。每天我都看著周圍的病人想著：『這些是我的人民，我一定要好起來回去工作，服務病患。』」鄭巧鈺坦言：「那一刻，我在心中感謝她，讓我重新感受了激勵，並讓我想起當初投入這份工作的初衷。」
團隊互動密切 找到歸屬感
當地交通不便，很多路都沒有鋪水泥，地上坑坑洞洞，下過雨後更是寸步難行。不過當地員工仍然不畏艱辛，前往醫院上班，讓鄭巧鈺備受感動。她表示，有一次她星期天還在工作，一位60歲的當地員工看到，就到附近買了一瓶啤酒，放到她桌上，給予她支持。而由於無法隨便外出，因此她每天的小小娛樂便是下班後，與員工到附近的小吃攤吃小吃、喝啤酒，分享彼此最近的生活和心情。由於行政人員和病患的接觸較少，因此這群員工便是她在當地的家人，而團隊互動良好，也讓她在當地得到了一份歸屬感。
「多關心、多想，就有機會改變世界」
「人，有能力對於環境與彼此造成傷害，但也有能力做相反的事。」鄭巧鈺鼓勵民眾即使沒有能力捐款或親身參與救援行動，只要多關心、多想想世界上發生的事，就有機會改變這個世界。
