常有人問我:「為何無印良品的員工都不會離職?」
沒錯,我們的員工留在公司服務的年資,確實每年都在增加。
雖然二○○一年,公司的經營狀況惡化時,不斷有人離職,還曾經碰過人手不足的慘痛經驗。但現在的無印良品,卻是一家經營狀況十分穩定的企業,甚至在「最想打工的品牌」票選活動中榮登第二名(資料來自「二○一三年最受打工族歡迎的品牌排行榜」)。
為何無印良品是一家讓員工想要一直待下去的公司?我認為主因有三:
(1)很多人是因為喜歡無印良品這個品牌而進公司的
我覺得,很多員工與其說他們「熱愛公司」,不如說他們「熱愛品牌」。也因為他們對於無印良品那些簡約又實用的商品愛不釋手,所以會對於自己的工作感到很自豪。
(2)我們有一套內部覓才的機制,會將悉心培育出來的人,起用為正職員工
關於內部覓才,後面我會再詳細說明;簡單講就是從原本只是在分店打工的人當中,把有能力的人起用為正職員工的一種制度。成為內部覓才對象的員工,不折不扣就是「生在無印,長在無印」,全身上下裡裡外外,都已深深浸淫了無印良品的哲學與理念。
(3)我們認真打造一個讓員工感覺「值得在此工作」的職場
無印良品致力於推行「終身雇用+實力主義」的制度。這看起來似乎是在違逆這個時代「終身雇用制度式微」的潮流;但如果無法保證終身雇用,員工將無法安心工作。
此外,若提及「如何讓員工感覺值得在此工作」,就必須談到「如何逐步培育人才」,而這正是本書的主題。在上一本書《無印良品成功90%靠制度》裡,我主要是介紹無印良品使用的管理手冊等機制,但這次我打算公開的是無印良品自成一格的人事制度,以及如何培育人的技巧。
在無印良品,我們做的不是培育人才,而是「培育人」。而且是公司全體上下都具有「一起培育人」的共識,正經八百的程度和別人截然不同。
我本來就不認為員工是公司的資源,而認為他們是資本。
假如用「人才」來描述,會給人一種「員工純粹只是材料」般的感覺。就好像企業只是利用他們來賺錢而已,一旦他們消耗殆盡,就再換一批新的進來——假如思維是把員工當成資源,就會變成這樣。
但如果把員工當成公司的資本,他們就變成經營事業時需要的寶貴泉源了。我們非得好好照顧他們,好好保護他們不可。
員工不是社長的所有物,或者再講詳細一點,部下不是主管的私有財產。關於這一點,不少人應該都抱持著錯誤的認知,所以才會一直讓員工加班工作,或是無視於部下的感受,硬把不合理的工作塞給他們去做。
過去的無印良品,也曾經有過這樣的一面。依我之見,由於現在我們已漸漸跳脫那種環境,員工的離職率也就漸漸降低了。