太專注服務現有顧客，竟成為被淘汰的理由？全球擁有1億5千萬名粉絲的軟體公司印象筆記（Evernote），9月30日宣布退出台灣、新加坡和莫斯科3個辦公室，裁員數占總公司13％。
為付費會員擋住廣告 不敵用戶成長低三大困境
這款主打記錄個人生活的雲端筆記，7年前推出，相繼被矽谷投資人追捧，成為估值高達10億美元的獨角獸俱樂部元老，但現在卻被看衰為「最可能第一個倒下的獨角獸企業。」
有意思的是，印象筆記並非被消費者遺棄，甚至，其用戶的忠誠度頗高。
印象筆記主要營收來自會員，在其1億5千萬用戶中，約有4％願意付費取得進階功能，光是台灣，就有9萬名的付費會員。印象筆記前執行長菲爾．李賓甚至認為，印象筆記能成為用戶的「第二個大腦」。
李賓深信，經營的關鍵是黏住粉絲，進而掏錢購買。其付費版本，印象筆記也堅持不讓廣告商進入，以免干擾消費者使用筆記時的順暢度。其與消費者間的關係之深，被稱作「邪教式」的粉絲經營。
困境一：失去投資人信心
然而，這種專注於經營粉絲的手法，讓投資界不再埋單。「這場Game裡面，用戶成長是關鍵，」之初創投創辦人林之晨說。
一旦投資界不埋單，就失去後續靠資金擴張的可能。尤其，印象筆記估值早在3年前就達10億美元，投資人對它的期待，遠超過這個數字。長時間在矽谷的台灣開發商Cardinal Blue創辦人樊立勳說：「你投資已經是一個billion產值，會希望未來更多5個或10個。」
困境二：競爭者搶下新用戶
印象筆記無法再成長，與微軟、蘋果和Google和BOX等，相繼推出免費、甚至容量更大的替代產品有關，當印象筆記還在深耕個人消費者時，有些廠商卻搶先一步直接進入新的企業用戶市場。
李賓今年在接受網路媒體《PingWest》訪問時承認：「我們錯過2、3年的時間！」
舊用戶黏著度雖高，但卻找不到新用戶，也讓美國社交網站推特面臨空前挫敗。推特在國際大事如選舉、世界盃足球賽，不論是相關文章或討論數，都高於臉書好幾倍，但用戶卻停滯不前，不僅投資人質疑，就連執行長Jack Dorsey都說：「用戶成長率已經低到一個無法接受的水平，其股價也從上市45美元，一路跌到8月最低時21美元。」
困境三：未能迎接新市場
推特從上市至今，都是虧損狀態，雖然初期聲名大譟，但根據推特財務長在去年對分析師的財報電話會議所述，推特目前最重要的3個市場還是停留在：美國、英國和日本，在其他市場未見突破性進展。在最具成長性，擁有2億5千萬潛在用戶的印度市場，推特目前只擁有2千萬用戶。
資源是有限的，到底該滿足現有用戶，還是該拓展新市場，一直是企業經營的兩難。但在網路產業，加入了創投資金變數。後者的重要性大增，「一直找到新用戶，你就可以delay你賺錢的時間，」通訊社群軟體Cubie創辦人馮彥文說。
專注，找到賺錢模式，讓消費者愛你，真的還不夠！印象筆記和推特在這場商戰再度提醒我們：在網路新經濟裡，比的不只是深度，還有速度，誰能早對手一步攻城略地，才有更多走下去的機會。
本文經授權轉載自商業周刊
