風評:沒事找事罵,柯文哲果然是冗事製造機?

2016-02-16 13:44

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台北市長柯文哲不斷要求市府員工檢討SOP,卻成了員工口中的「冗事來源」。(顏麟宇攝)

台北市長柯文哲不斷要求市府員工檢討SOP,卻成了員工口中的「冗事來源」。(顏麟宇攝)

開春第一天,被罵最大冗事來源,柯文哲要局處同仁檢討SOP原則,好笑的是,柯文哲開罵原因是市府同仁對SOP敷衍了事。用繞口令的說法就是:柯文哲要求市府建立一個「檢討SOP的SOP」,別人是沒事找事做,他是沒事找事罵,不惹點事自己都不過癮。

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柯文哲萬事要有標準作業流程(SOP)的想法沒錯,在急診室這是減少疏失追求效率的第一要務,北市府是公務機關,同樣也有所謂的SOP,而公務機關的SOP,某種程度也是「官僚化」的表徵,柯文哲萬萬想不到他開口閉口SOP的內涵,與「公家單位」落差這麼大,而他打掉一個舊的SOP,又要建立一個新的SOP,立意不過是要證明:舊的執行環節一定有問題。然而,有問題的未必是新或舊的SOP,反而是他執著於「舊的一定錯」,更容易製造問題。

舉例而言,農曆春節前臺北市交通大打結,讓柯文哲民意支持度下滑,他拿交通局「開罵」,不論是自行車道一次施工的「三橫三縱」,或者是路口無交警指揮,都不該是大問題,臺北市三天兩頭挖馬路,信義捷運線這麼長的工期,臺北市民都容忍了,區區自行車道哪裡難得倒北市府?問題是:三橫三縱主要幹道同步雙向且在交通尖鋒時間施工,就完全超過舊的工程SOP,要檢討除了回到舊版SOP,還想不出什麼辦法,除非從中南部大舉調雇承包商,縮短施工的工期,而這又與柯文哲萬事省錢的原則不符。

而路口要不要有員警指揮交通?柯文哲應該不至於忘記,不要員警站路口就是他上任的第一個指示,他的理由是員警有更重要的事要做,有道理,問題是交通警察不到路口,違規抓不到,連罰單都開不到,難不成真要交警坐辦公室喝茶看報?結果為了短期治標,交警重新站上重要路口,又是一個SOP新不如舊的例子。

說穿了,柯文哲主政風格猶如急驚風,想到說到還要求做到,做不到就開罵,而他罵的問題還大半因為他的指示而來,莫怪市府員工大嘆柯市長才是最大冗事來源。柯文哲的「經驗」其實並不新鮮,當年陳水扁初當市長時,亦復如此,市長帶不動龐大的文官部隊,陳水扁不像柯文哲天天開罵,但他單點突破找與民眾接觸最頻繁的戶政單位開刀,台灣全國戶政單位服務民眾的進步,就從陳水扁執政的臺北市開始,就這點而言,柯文哲該向陳水扁學習,別搞全面戰線讓自己疲於罵人。

SOP到底有效沒效?這是市府研考會應該追縱管考的,讓市長沉浸於改進SOP的細節裡,實非市民之福,給北市研考會一個建議:整頓各局處SOP的第一步,得從市長的SOP下手,先把柯文哲就任以來講過的話、做過的指示,全部匯整條列,看看有多少指示屬矛盾衝突不可行,或者前言後語不搭調的,把這些剔除或調整,則柯文哲要求「檢討SOP的SOP」,勢必簡易明瞭許多,這才是SOP的要旨吧。

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