風靡全球的線上遊戲《英雄聯盟》推出7年,受到各國6700萬名玩家歡迎。而該遊戲首席設計師、來自台灣的林侑霆(Jeffrey Lin),憑藉其對於玩家在遊戲中行為的研究與貢獻,登上頂尖國際自然期刊《Nature》,《Nature》以「毒性行為能被遊戲公司馴服嗎?(Can a video game company tame toxic behavior?)」一文專訪林侑霆。
《英雄聯盟》風靡市場,全球共有6700萬名玩家,然而就算世界頂尖的遊戲團隊,也為遊戲中玩家的惡意行為與騷擾感到困擾,因此他們創立了一研究小組,透過研究遊戲中的行為數據,觀察一般玩家與具有反社會傾向的玩家的互動,希望藉此找出其中不良行為的來源並加以改善,於是《英雄聯盟》的公司Riot Games找到了林侑霆。
來自台灣的林侑霆11歲起開始玩線上遊戲,從小他就有個疑問,「為什麼大家可以忍受遊戲中其他人的惡劣行為」。於是他從美國華盛頓大學取得認知神經科學博士學位後,先進入Valve遊戲公司合作,隨即被朋友介紹進入Riot公司,期望以科學的研究改善遊戲環境。
之後林侑霆成為Riot的首席設計師,並身兼改善惡劣行為研究計畫的代表。2012年底,他利用心理學概念,針對遊戲玩家行為進行大規模的測試。他發現,遊戲中約僅有1%的人會持續表現惡劣行為,然而被舉報惡意的玩家約占5%。這些被舉報為惡意玩家的人中,「大部分的人平常表現都不錯,可能那天剛好心情不好,所以失態」。
於是團隊得到結論,就算停權遊戲中的毒性玩家,每個人都還是有失態的時候;若要改善遊戲情況,必須從「改善玩家行為」下手。而他的科學理念,也讓他登上《Nature》期刊。
為此,Riot團隊設計出24種訊息及提示,包括鼓勵優良行為、以及遏止惡意騷擾的警告如「假如隊友犯錯時你繼續不斷騷擾他,他的表現將更差」訊息,在3個不同時間點出現。
而這項新政策帶來顯著的效果,遊戲中的負面態度減少8.3%、言論攻擊降低6.2%,攻擊性詞語減少11%。
之後,林侑霆更發現,若是玩家犯錯後受到立即懲罰和判決,可以達到改善行為的效果。因此他利用大數據資料訓練電腦學習,給予玩家快速判決,竟也讓改善率提升至92%。
對於改善網路世界的禮儀,林侑霆和他的團隊有更遠大的理想。林侑霆表示,雖然Riot只是一間遊戲公司,「但他們已經知道如何用遊戲達到教育目標」。