每個業務員被拒絕的方式都不同，所以你早晚都得找出自己專屬的應對方法和解決之道。
據瞭解，有九成的業績是來自於客戶說「NO」之後，而一個業務員之所以陣亡，有百分之九十五是因為無法面對客戶說「NO」，也就是說，因為無法跨過「害怕被客戶拒絕的階段」，所以提前陣亡了。
據了解，業務菜鳥害怕被拒絕，因此導致不敢向客戶開口要訂單，加上溝通時表達不清楚，甚至是不敢開拓新客源，原因為何？據我了解，背後真正的原因只有一個，就是看不見自己的價值和商品能為顧客帶來的價值。因為看不見這些價值，在心理上便會覺得自己的工作像是在「求」客戶賞臉，因此，溝通時的氣勢往往矮一截，交流時欠缺自信，結果當然是換來客戶的拒絕。
人在害怕的情況下會做錯事
我常跟學員說，想要在銷售行業中如魚得水，財源不絕，就必須不怕顧客提出反對意見來為難你，讓你手足無措，其實同理可證，要成為一個Top Sales，首先必須克服害怕被顧客拒絕的心態，這樣才不會在害怕的情況下做錯事，比較有機會成為一個強者，甚至是超人（Superman）。
看過很多名人或巨星接受訪談的片段，不難發現這些成功人士都曾經歷過受人冷落、白眼甚至被拒絕的命運，我想他們必定是成功克服恐懼，跨過不被喜歡的心理障礙後，最終方才得到多數人認同，贏得尊榮。
那要怎樣做才能徹底克服被顧客拒絕的心理呢？首先，你一定要有個正確的認知：拒絕是經濟世界中，對任何一種推銷行為的標準反應模式，拒絕不是針對你個人而來的，和你毫無關係。所以我要告訴各位一個秘密，那就是：「拒絕的隔壁就是成功」，要想成功說服他人接受自己，一定要不害怕被拒絕的挑戰！其次，你要清楚自己工作的價值在「幫客戶買東西」，你要相信自己提供的商品一定可以協助客戶，不僅解決客戶的問題，更帶給客戶更多的價值和更美好的生活，如此一來，溝通時會自信十足，言談鏗鏘有力，態度堅決篤定，自然較容易說服客戶。
面對拒絕，要想得開
世界頂尖美國著名激勵大師、基督徒勵志演說家金克拉（Zig Ziglar）曾說：「記住，別因為失敗而全盤否定自我。」其實在各種人際關係，利益往來上都適用，記得把你的溝通對象當成朋友看待，而要想提高並取得共識的機率，有已下幾個絕招可以應付：
（一）轉念，換個角度思考一下。想一想，還沒開始進行銷售前，客戶本來就處在「沒有買」的狀態，所以跟他溝通時即便被拒絕也無妨，不過就是回到一開始「沒有買」的狀態，你也沒有損失啊！
（二）面對拒絕，要想得開。被拒絕是常態，不必太在意。自己學著「想開」，也要幫助對方「想開」，「想開」是溝通達成共識的前提。
