一個朝著目標前進的人，整個世界都會給他讓路。反之，失敗不是因為缺乏「實力」和「機會」，而是我們很容易受環境左右，習慣於隨波逐流，缺乏主見，「心態」不穩定，容易挫折和沮喪的緣故。—愛默生（Ralph Waldo Emerson）
社會新鮮人若想投身業務工作，那麼你必須對於即將投入的產業非常感興趣、熱愛學習、重誠信、懂得察言觀色，擁有溝通能力且抱持樂觀態度，才能成為Top Sales。
我們都知道「心態」決定一切，而我認為「樂觀以待」的心理素質更是關鍵所在，因為這種人即使遇到再嚴重的問題，他都能以「好事」馬上會出現而願意撐到最後，然後輕鬆談下一筆生意。
對於需要透過大量溝通技巧來成就工作的業務員來說，即使嫻熟「產品特性」與「專業知識」，甚至具備爐火純青的「說服力」，但為何業績老是欲振乏力？原因很多，其中一個可能就是他們少了一些「樂觀」的性格和作法。如果打從心裡就不相信自己今天能夠說服「小氣巴拉」的傢伙，或惡名昭彰的「奧客」下單，那麼就算你擁有再好的產品都肯定賣不出去。
請記住：銷售路上起伏重重，樂觀接招方可有益溝通！
「談判技巧」比「心態」更重要
某位知名演說家曾經說過：「樂觀是什麼？樂觀就是轉換心情，走出不愉快的陰霾，並且寄望於明天，盡全力在今天！」
還記得自己剛從事業務的頭半年，每天上班時總會遇到根本想像不到的拒絕和批評，我相信這些也是所有業務員的共同難題，當時的我根本不懂如何對自己進行什麼「自我催眠」，也沒有精力跑到海邊去大吼大叫，更沒有呼朋引伴去夜店喝一杯來紓壓，藉此排除負面情緒，我心裡只想著過去拿下業務冠軍獎杯的當下，我用這樣的方法渡過了前三個月，進而發現「回想成功記錄」正是一種樂觀心態的養成方法，幫助我擺脫悲觀的情結，得以有勇氣繼續掙扎下去，積極處理各種拒絕和批評，最終贏得好成績。
從這個實戰經驗中，我發現一個銷售人員最重要的特質就是「樂觀」。「樂觀」就像「救生圈」一樣，當你快要沉到海底了，只要你手中掌握著這一顆「救生圈」，它就能助你繼續掙扎下去。
沒有「樂觀」的性格，遇事難順利
曾在一本書中讀過一則歷史軼事：據說乾隆年間，有位秀才進京考科舉，兩次都沒上榜，這回再次趕到京城，住進一家客棧。考試前三天，他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在牆上種白菜，第二個夢是當時下雨天，他戴著斗笠還打傘，第三個夢則是夢到自己跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但卻是背靠背...。
這三個夢感覺起來似乎都有某些含意，秀才醒過來之後，就趕緊去找算命師父解夢。算命的一聽，連拍大腿說：「你還是放棄吧！你想想，高牆上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是『多此一舉』嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，這不是沒戲唱嗎？」秀才聽罷，當下感到心灰意冷，立即打算回客棧收拾包袱準備打道回府。
