「開朗」─光是這一點，就是最深入人心的體貼。「服務精神天線」敏銳的人，會以炒熱當場氣氛為己任賣力地表演。
或許有人會覺得「我本來就不是個性開朗的人，怎麼可能做得到？」在此要告訴大家一個好消息。只要懂一點技巧，任誰都能演出「開朗的個性」：只要讓「表情」與「聲調」顯得開朗就好。
溝通不能只靠語言，非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力
我曾與許多「超一流」的成功人士會面，這些人給我的第一印象就是與眾不同。他們一點也不傲慢，待人溫和親切。但光是第一眼，他們所散發的氣場就讓我覺得「這個人不簡單」。
決定第一印象的關鍵是「外表」。外表雖然重要，但不一定非得是俊男美女才能給人好印象。人們可以從視覺得到許多資訊，具體來說，像是外表、表情、小動作、視線……等。
跟其他國家的人相比，日本人的確比較「沒表情」。稍微觀察一下電車裡的乘客或路上的行人，很多人（尤其是男性）經常掛著臭臉，一副全世界都對不起他的樣子。說幾乎每個人都是這樣也不算誇大。
這全是因為日本人太過依賴「語言」。換言之，日本人太習慣透過語言與人溝通，因而輕忽了表情這類非語言的溝通。
相較之下，美國人即使是陌生人也能朝對方露出微笑，因為他們知道，透過表情可以讓自己佔上風，還能擄獲對方的心。
平日在家若不特意留心臉上的表情，相信任何人都會是一副面無表情、毫無魅力的樣子。
然而，一旦跨出家門到外面，若能留心去除表情裡的負面要素，就能瞬間改變你給人的印象。歐美各國的人自小就從父母親身上耳濡目染學會這樣的技巧。
讓表情「馬上活起來」的三個重點
所謂的溝通，在你開口說話之前就已經開始了。人們會藉由表情判斷對方，而日本人在利用表情溝通這一點上，可說是相當吃虧！
從今天開始改造你的表情吧，改造表情時要注意的地方有三個。這三個地方就是「眼睛」、「眉毛」、「嘴角」。
有個方法能一口氣改造這三個部位。沒錯，就是「笑容」。
洽談生意的場合，第一印象就給對方「笑容」的人，絕對佔有壓倒性的優勢。
「眼睛」 ＝眼彎彎的，讓自己的眼睛變成上弦月的樣子。
「眉毛」 ＝說話時，讓眉毛上下挑動。
「嘴角」 ＝嘴角上揚。露出笑容時，盡量讓上方的6 ∼8顆牙齒露出來。
請大家站在鏡子前面，對照一下露出笑容時與面無表情時的自己。
想必一眼就能看出兩者的差異吧。
「高亢一點」的聲調 比低沉的聲音好
其次的重點是「聲調」。重點在於讓聲音比平常「高亢」。
高亢的聲調給人善於交際、開朗、做事積極、友善的印象。比平常說話的「原音」拉高一階，就算是恰到好處的聲調。
到底聲音要多高才能給人好印象呢？
實際有一個標準可以衡量。請試著唱唱「Do、Re、Mi、Fa、So、La、Si、Do」。其中， 最恰當的聲調是「Fa」 或「So」。
音程不一定非得百分之百準確不可，只要是你能唱出的「Fa」或「So」音階即可。試著哼唱一下，你就會明白自己平常的聲音有多低。
「從Do到Mi」的聲調可以營造聰明理智的印象，給人帶來信賴感，適合在談重要生意時使用。但平常以這麼低的聲調說話，反而會形成某種壓迫感，給人不容易親近的印象。
因此，若非嚴肅的場合，不妨在平常以略高的聲調說話，絕對能給人營造較好的印象。或許有人會覺得，男性用「Fa」或「So」這麼高的聲調說話不太好，但為了營造親切、容易溝通的印象，建議大家一定要試試看。
如果是天生聲音就低沉的人，建議可以加快說話的速度。帶有節奏感的說話速度，能消除低沉聲線原有的壓迫感。
回到家裡放鬆的時候，當然可以用低沉的聲音喊：「啊，今天好累啊！」在知心好友面前，用再低的聲音講話也沒關係。
不過，只要踏出家門面對外界，就應該對自己的聲線與表情負起責任。
本文經授權轉載自《微差力》
責任編輯／李頤欣
