假如同事想要跟你聊這些話題，你該怎麼辦呢？不妨參考以下的對話範例，它們將有助於你避開這種情況：
對話一
弗瑞德：基姆，你對於總統和他在……議題上所抱持的立場，有什麼看法？
基姆：這個話題的確很有趣，但我不太聊這類的話題！ （接著轉移話題，改問對方：「你週末過得怎麼樣？」或是「那個計畫案現在進行得如何？」）
對話二
蘿莎： 凱芮，你有沒有聽說業務主任和行銷主任之間最近發生的事情？
凱芮： 我沒聽說，但辦公室八卦肯定很精彩。（接著轉移話題，像是：「我們聊一聊X品牌的銷售業績吧！看來它賣得真的很好。」）
現身說法
我最近跟一位長期客戶聊到選舉的話題。
這位客戶和我已經合作長達十五年，我當時真的以為可以與他分享我對選舉的個人看法。
嗯，可是當我一說出自己的意見後，我立刻意識到自己犯下一個錯誤。
他的肢體語言突然變得退縮，臉上的笑容也瞬間消失了。
顯然我剛說的某些話觸犯到他的個人信仰，我們抱持不同的意見。
我隨後為自己的冒失向他道歉，但我確實認為這件事對我們的合作關係帶來某些負面的影響。
—保險經紀公司的業務主管
用「那件事很有趣」的說法有助於緩解緊張氣氛，避免讓對方感到不舒服。同時，它也是個理想的轉換器，幫助你順利改變話題。
自我審視的關鍵問題
●如果有人對我說出我即將要說的同樣一席話，我是否會覺得被冒犯？
●眼前這個人對我說的話真的感興趣嗎？
●日後，我會不會後悔自己說過這些話？
為了順利撰寫本章內容，我們找來柏納度．卡爾杜奇（Bernardo J.Carducci）的著作參考，他對這個主題提出一些不錯的洞見。在《閒聊技巧指南》（The Pocket Guide to Making Successful Small Talk，一九九九年出版）一書裡，他指出：「閒聊是所有人際關係的起點。儘管它被稱為閒聊，實際上很多人也真的認為它微不足道，一點都不重要；但它卻是人類文明的奠基石。人們透過它而產生連結，也避免人與人之間的不平等對待。許多人認為，閒聊是與生俱來的本能；事實上，它是透過後天習得的技能。閒聊自有它一套完整結構，以及可供遵循的法則。一旦掌握閒聊的基本結構和法則，與他人接觸就不再那麼令人生畏。」
現身說法
我最大的煩惱之一就是聽供應商跟我分享他們的個人私事。我有太多事情要忙，時間總是不夠用，這簡直是浪費我的時間。
我認為應該有人出版一本名為《知道何時該閉嘴》的書，專門寫給業務員和供應商看！
現在，我會直接了當告訴某幾位供應商，我只有五分鐘的空檔。
我雖然喜歡交朋友，但有些人實在不善於察言觀色。
—— 某知名航空公司的採購經理
書名：說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。
作者：基姆．佐勒（Kim Zoller）、凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）
出版社：時報出版
出版日期：2019/09/17
本文經授權轉載自時報出版《說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。》
責任編輯／柯翎肇
