輕聲說、慢慢說，並且別說太多。
——約翰．韋恩（John Wayne），美國電影明星
你是否常碰到某人說出令你傻眼的話？人們經常對別人預設立場，說話得罪對方卻不自知。此外，想要跟別人建立融洽的生意關係，並不代表你要跟對方分享個人私事。
你要先做好功課：知道你在跟誰講話，如果你不清楚對方是誰，就要格外慎言。事先準備好聊天的主題，有助於你跟對方展開有意義的談話。善用「如何」、「什麼」和「為什麼」之類的問題來了解對方，也讓兩人的對話能延續下去。當然，維持融洽關係並非「逼對方站上證人席說實話」，反而比較像在打網球，雙方有來有往。融洽關係的本質是誠信和真實，找到共同點之後，雙方的關係才能長長久久。以下列出一些適當的破冰問題和聊天話題：
「你是如何加入……的？」
「可以多聊一些關於……的事嗎？」
「你目前面臨到什麼樣的挑戰？」
「關於……你最喜歡哪個部分？」
「你從什麼時候開始……的？」
「你是如何為……做準備的？」
「你的下一步是什麼？」
適合閒聊的話題範例如下：
●職業背景。
●過往成就和未來目標。
●嗜好與休閒活動。
●社區活動。
●娛樂（最愛的電影和書籍）。
●時事（只要它們不具爭議性）。
●家人（前提是對方先聊到，而且要避談涉及隱私的話題）。
請記住，即便你是個能言善道的人，也不代表你擅長與人寒暄閒聊。閒聊需要練習，也需要你有心想多了解別人、並樂於與人相處。放下你擔心自己該說什麼的焦慮，只要對別人感興趣就行了。奇妙的是，當一個人發現別人對他感興趣時，他會覺得自己備受重視。
化解策略
當你跟別人談話時，總會自然而然聊起某些特定的話題。你們聊天的內容是深是淺，端看你與那人交情的深淺。同時，要切記一點，儘管你自認跟對方的交情很好，但你針對某些主題表達強烈看法，還是有可能損害彼此的業務關係。像下列主題或聊天方式就應該避免：
●政治。
●宗教。
●性別歧視。
●種族主義或批評少數族群。
●性取向。
●薪水。
●八卦。
●消極負面的事。
●個人私事。
●自己的家務事。
●透露太多你的個人信息。
●像在審訊，而非對談。
●打斷對方的話。
●抱怨。
●試圖較勁，渴求辯贏對方。
●聊天期間，你的目光不停飄向其他地方。
現身說法
我原本跟同事是閨蜜，什麼事都跟對方說，不論是私人或工作上的事都互相坦誠。
然而，自從去年同事獲得晉升後，一切似乎都變了。
我很後悔之前不該告訴她那麼多我個人的私事。我覺得自己之所以沒能順利升遷，是因為她認為我的家庭生活很不穩定。
我不確定該如何彌補，但確定的是我學到一個教訓：不要再跟同事談及太深入的個人私事。
—某保險公司的員工
