「妍容，你又講話，去後面罰站！」「老師，我只是在和同學討論……」「去後面罰站！」除了愛美之外，從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候，我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我，令大人頗為頭痛，他們一定想不到，這孩子對於說話懷有真正的熱情，最終還能說出一片天。
「被罰站」聽起來是「壞孩子」才會得到的懲罰，可是也不盡然如此。以我為例，念小學的時候，經過我們班教室的人，一定常看到全班幾十個同學，一眼望過去只有我一個人站著上課。我是出了名的，被罰站的大戶，但我也是班上前三名的學生，以及代表班級或學校參與各種競賽的常勝軍。
被罰站的羞恥感至今仍印象鮮明，也許人都是主觀的，我總認為自己不過是和同學討論課堂上的內容，沒做什麼壞事，卻得到不成比例的處罰。老師們很少問我在同學講些什麼，總之只要聽到有人說話的聲音，老師就會覺得「上課秩序被破壞」，無論我怎麼解釋都沒有用。「起來罰站就對了」這句話形塑了我對老師的某種印象：權威的確立往往比事實還要重要。
但話說回來，既然不喜歡被處罰的感覺，覺得委屈，我又為何屢屢上課說話？只要閉嘴，不就不會被處罰？答案沒有別的，就是生性愛說話。我一直都是個有很多想法、看法，又喜歡說出來和大家分享的人，年紀還小的時候不懂得控制，也不知道該如何和老師溝通（想當年師生之間哪裡有溝通的空間？），因此只能乖乖挨罰。父母親對此也覺得苦惱，女兒是大家公認的「好學生」，每次考試的成績都很亮眼，卻一天到晚被罰站，講也講不聽。
中學以後，隨著控制力變好，懂得適時壓抑自己說話的衝動；課業壓力也加重，心情添了幾分抑鬱，自然話就變少，總之我很少再因為講話而被罰站了。不過，愛說話的天性從未遠離。
雖然在傳統的教學環境裡，「愛講話」彷彿是一個學生的「缺點」，可是我並不因此否定自己與生俱來的這個特質。
喜歡說話，不只是因為熱衷表達意見，我更喜歡和別人交流，在對話中觀察很多現象，例如人心、人性。我愛說，也愛研究與觀察別人怎麼說。年紀還小的時候，我想精進口語表達，靠的是參加演講、朗讀比賽；念了大學以後，術業有專攻，新聞系讓我得到學院式的口語訓練。但是所謂的「說話之道」，卻是從許多購物經驗中點點滴滴累積得來。
「購物經驗」？是的，你沒看錯，這不是我為自己的愛買東西找個好聽的說法，相信有豐富購物經驗的朋友會同意我的心得：優秀的銷售員總是很懂得怎麼說才恰當，才能得到人心。
對我而言，所謂說話說得好，不是指「口角鋒利，舌燦蓮花，能把死的說成活的」這種好，而是「確實能令人卸下心防，願意與之真誠交流」的那種好。在我購物經驗中，許多台灣的精品銷售員都有做到面帶笑容，親切問候客人，兼以口條流利等等，可是我還是會感覺到他們「正在工作」，因為他們經常說：「請問你的預算是多少？」「我先幫你拿保證書和盒子來結這條項鍊喔。」
