後來陸續推出的《Welcome to Airbnb》與《Wall and Chain》，分別凸顯Airbnb特殊多元的住宿體驗如樹屋、古堡、奢華豪宅，又或是摩登簡約的工業風公寓，以及藉由Airbnb屋主與房客的互動故事，深度刻畫柏林圍牆倒下25周年的歷史記憶。這些微電影手段不一，內容不同，卻都呼應了Airbnb「串聯人與人」的價值。
共享經濟的理念曼妙，而且的確創造實際的經濟效應，打破某些人口中的「一時噱頭」，Airbnb以生動暖色調的圖表，揭示舊金山、紐約、波士頓、巴黎、雪梨、阿姆斯特丹、蒙特婁等城市因Airbnb結出了什麼樣的果實：屋主實質增加多少收益、新增多少工作機會（比如促成清潔人員、自由攝影師多增加一筆收入）、旅客消費力，用數字證明共享的力量，也再度加強Airbnb無意「破壞」原有秩序，反倒讓城市更加生機蓬勃的印象。
平面季刊送屋主，幫助旅客導覽
作為一家網路公司，Airbnb卻在2014年宣布推出紙本旅行季刊《Pineapple》，邀請自由寫作者書寫城市記憶，鉛字與影像扎實地印刷成精美的平面作品，成為永恆的紀錄，不再散逸於茫茫網路汪洋之中。每期精選3座城市，18,000本免費分送給屋主，可以作為導覽旅客之用，一般人也能花錢購買這本雜誌。
Airbnb苦盡甘來的創辦故事，也一直是最令人津津樂道的內容。Brian Chesky、Joe Gebbia、Nathan Blecharczyk 3位創辦人向來不吝於親自分享創業初衷與營造企業文化的重要性，每每成為網路熱傳焦點。
身為公司領導人，百忙之中仍抽空書寫，並不浪費時間。因為人們熱愛聽故事，尤其是勵志故事，締造的巨大迴響，加深人們對Airbnb的親密感，彷彿一起參與了Airbnb的創業歷程，無形之中自然更增添好感。
其實說穿了，這一連串令人目不暇給、媒材豐富的題材，是近年相當熱門的「內容行銷」手法。但若手法拙劣，內容行銷經常又淪為明顯的推銷，有違「提供實用、引發共鳴」資訊的原則。Airbnb卻相當懂得讓使用者自己「發聲」，成為最自然也最有渲染力、深入人心的故事，成功將「商品」轉化成「體驗」。
本文經授權轉載自今周刊《行銷靠故事，賣什麼都狂銷》
責任編輯／柯翎肇
