心直口快的人即使沒有惡意，卻常不小心造成他人的不愉快，甚至影響在職場上的人際關係，你是否也容易說錯話、卻不知道該從何改起呢？這次的學長姐說讀書會，透過團體討論《蔡康永的說話之道》書內的議題，帶大家釐清正確的說話技巧，只要掌握說話的藝術，在面對任何情境下你都能夠完美應對！
你不會懂他的痛，懂得傾聽就好
安慰人是一門很大的學問，當對方哭哭啼啼地向你訴苦，這時究竟該默默聆聽還是給予回應？默默傾聽可能會讓人覺得敷衍，給予意見又怕戳到對方的痛處，非常難為。
其實在安慰他人時，建議約出對方直接談話，因為沒有見到本人時很難掌握好對方的情緒並給予適當回應；而在談話當下，要專注於傾聽，而不是嘗試給予對方指教或是灌輸個人的看法。要知道受傷的人比起被給予建議，更需要陪伴。
除此之外，「我懂你的感受」這句話可別輕易說出口，若是沒有相同的經歷，擅自表示理解對方的感受，可能會讓對方感到不以為然或是憤怒。尤其是在對方承受的悲傷與壓力十分巨大的時候，這時的他並不需要理解痛苦是「可替代的」。蔡康永在書中就提及「一個人很難了解另一個人所受的苦。當事人向你傾訴的時候，他只需要你聽，也許他也很需要你給他一點建議，但他可能不需要另一個人宣稱有別人懂他的苦」。
尖銳的問題突然出現，如何不尷尬
談話中只要有其中一方拋出尖銳的問題，往往會造成談話瞬間的靜默。首先，當自己被問到尖銳的問題時該如何回答呢？如果不知道該如何回應，可以先反問「您為什麼會問這個問題呢？」，透過了解對方發問的動機便能更了解如何給予適合的答案，也能在此期間整理好自己的思緒與回答的脈絡。
在書中，蔡康永也教大家兩招面對尷尬問題的方法：提出不可抗力之因素來避開問題或是給出軟釘子。比如說，當你被詢問可否借錢時，就可以回答：「最近開學季要買書，所以手頭很緊。」這種有理的原因，或是「哎呀！我的錢都媽媽在管。」這種軟式的拒絕，讓對方知難而退。
那麼，想詢問對方尖銳問題時又該怎麼問呢？首先，你可以先幫對方先打個預防針：「我有個問題想問你，可是我不知道該怎麼開口。」讓對方有心理準備面對接下來的問題可以減少尷尬的空白發生的機率。再者，建議大家可以用文字表達問題，因為人腦分為情緒與理性兩部分，當我們說話的時候，兩者很容易互相影響而讓問題混淆，因此透過用文字寫下完整內容的方式，可以讓自己不要被情緒給影響、問出理性的問題。
除了上述的建議，蔡康永也在書中提到，在公事上想詢問對方尖銳問題時，建議拿出「抽象的第三方」來當替死鬼，並且不要直接用審判的字眼指責對方，而是要提出具體的陳述，要求對方就事論事、理性地完成溝通。
吵架時，不要執著於無謂的勝利
當自己的意見跟對方不同而開始吵架時，首先要切記避免你來我往，畢竟憤怒又衝動講出的話只會讓情況更糟，這時的你可以先提議讓雙方有自己的空間與時間來冷靜與思考，或是運用文字傳達本意。
蔡康永則希望大家能懂得「認輸」，當你不同意對方時，不必硬要對方認錯或認輸，這對事情的進展沒有幫助，你可以語帶保留，可以迂迴提醒，甚至可以一笑置之，把無謂的勝利讓給對方，這樣反而可以讓彼此的關係更融洽。
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