沒想到女主人回答：「妳說得對……其實，扇子只要2把就夠了。」
像是突然警覺到似的，女主人這下才發現自己留下的東西數量太多，一邊說著：「根本不需要這麼多東西。」一邊拿起垃圾袋，將身邊雜物全部掃進袋子裡。
在一旁默默看著太太的男主人也慢慢站起來，拿走太太手中的垃圾袋，喃喃自語地說：「根本不需要這麼多，人生不是擁有就好。」原以為他絕對不會丟掉自己喜歡的休閒用具與釣具，他竟然連這些東西也丟了，兩人的改變讓我大感驚訝。
10天後我再次拜訪他們家，夫妻倆在門口迎接我，兩人的表情與先前截然不同。原本充滿防備、眉頭深鎖，現在笑逐顏開、開心地等我到來。當然，那些滿房子的雜物也減少了一大半，屋子裡感覺十分清爽。
當時我做的事情很簡單，我聽著女主人重複叨念「想丟卻捨不得丟」的心情，在一旁點頭、附和她，完全不指導他們整理家裡。既然如此，他們為什麼願意敞開心房，打開「丟東西的開關」？
囤積雜物的人其實有個共通心態，他們會不自覺地「合理化自己囤積東西的行為」，以「忙碌」、「疲勞」、「沒有會很麻煩」為藉口，拒絕改變。由於囤積狂都認為「自己有無法整理的正當性」，因此「無法整理家裡是無可奈何的結果」。
事實上，他們也很清楚「再這樣下去是不行的」。正因為他們清楚這一點，才會以為我這位「雜物管理諮詢師」出現在他們面前時，會指責他們不整理家裡的行為，於是拚命為自己的行為找藉口，與我說話時也雙手抱胸，表現出強烈拒絕的態度。
我以一如往常的態度面對他們，讓他們知道「我不是你的敵人」、「我是你的夥伴」。我真的如此認為，毫無作假。我從未想過控制這對夫妻，或介入他們的生活，我只是在一旁默默等待，等他們放下防備，不再對我有敵意。
漸漸的，他們對我敞開心房，接受了我。就在這一刻，我問太太：「妳需要10把扇子嗎？」這個問題是最大的轉捩點。
我的問題讓太太回答出「不需要這麼多」的答案，喚醒了「她的自覺」，絕非「他人強迫的結果」。這個轉變就是打開斷捨離開關的關鍵，讓人自動自發地實踐斷捨離。
斷捨離並非他人義正嚴詞地要求就能實踐的事情。斷捨離必須從自覺開始，才能堅持下去。
大多數跟這對夫妻一樣的囤積狂，都沒察覺到自己有囤物癖。這種無意識與不自覺會隨著東西數量增加，變得越來越嚴重。
囤積狂的日常原本就與大量雜物生活在一起，即使別人覺得很誇張，他們也習以為常，不以為意。正因為他們不認為這樣的生活型態有問題，才會無法理解偶爾回家一次的小孩為什麼一直叫他整理，要他丟東西。
