關於聯合航空把亞裔旅客趕下飛機這件事，之所以引起公憤，大概就是因為驚悚的流血畫面、川普當選後對種族歧視的恐懼、驅趕旅客下機的理由、聯合航空本身的傲慢等等所交織而成。這件事給我自己的啟示，大概是這樣：
1. 不要買票價太低的機票
機票上的英文字母艙等是有意義的。航空公司會將經濟艙再以英文代號區分成不同的艙等，例如：假設Y艙有50席、L艙有50席、M艙有70席、V艙有30席等等不同的機位數，分別以不同的售價、不同的有效期限（如14天旅遊票、一個月票、三個月票、半年票等），有不同的使用限制等條件。
通常，票價低的機票，因為機位超賣，而被拉下飛機的可能性會比較高。
2. 不要挑戰美國的警察
他們每個人都有三一八失蹤打人警察的魄力。事實上，不是聯合航空的機組員打人，而是航警下手的，美國警察基於維護飛航安全，只要機組人員要求，他們打人不會手軟。
3 .不要用自己公司的限時折價券，補償顧客
這太沒誠意了。就像是我幫客戶處理離婚訴訟，結果跟她們說，買一送一，還有一萬元的折價券，但是一年內要分期用完，這樣像話嗎？
4. 不要為了自己員工的方便，而犧牲顧客的權益
如果是為了超賣艙位的原因，有更緊急的顧客得上飛機，那麼也就算了。但是竟然是為了運輸自己的員工，而犧牲已經上機的旅客權益，這簡直就是莫名其妙。
5. 不要相信抽籤
當有人告訴你，你因為抽籤而必須承受惡果，千萬不要相信。往往抽籤是假，做籤是真。
6. 不要濫用自己的合法權利欺負別人
這叫做權利濫用，法律上不會因為契約載明如何，就可以光明正大的傷害別人。司法實務上，對於締結契約比較強勢的一方，又以定型化契約拘束弱勢者，往往是比較同情的。
7. 不要忽略危機處理
特別是在事發後第一時間的說詞，往往是最令人印象深刻的，往後用多少的努力，可能都無法補償當下的失言。特別是強勢者的傲慢，更會令人反感。
8. 不要跟律師殺價
律師費很貴，但是當告人是值得的時候，千萬不要省錢。他會幫你取得該有的權益，讓對方願意坐下來好好談。
9. 不要以為這件事在台灣也會有一樣的結果
基本上，這件事如果發生在台灣，這位旅客可能會被認為想從政，所以才會裝可憐。風向可能會變成：「奧客霸機想出名、警方行使公權力」之類的標題。
10. 不要以為台灣人不看國際新聞
畢竟台灣人比較關心越南裔美籍旅客被聯合航空歧視，但是不在意台灣籍旅客在中國被消失。我們認為在美國被趕下飛機很可怕，但是對於在中國被神秘失蹤很正常。
本文經授權轉載自呂秋遠臉書
責任編輯/謝孟穎
