留意對方言行是否一致。例如當這霸凌者掩著嘴說:「我要讓你好看。」這掩嘴的動作說明了他語帶保留,意圖緩和;也可能代表「我不喜歡某人講的東西」或「我不敢相信自己講這種話」。
如果霸凌者說出「我要讓你好看」便笑了,小心。自問:「這傢伙真打算更進一步,或只是想讓我這麼以為?」
北韓試射飛彈時,川普總統稱北韓在玩火。他說,北韓將得承擔所有後果, 將會了解美國全副實力。但他的肢體語言卻傳達出另一種意思。當他做此聲明時,雙手環抱胸前。這種舉止跟那番言談並不相符。假使他說時張開雙手,輕拍大腿,那表示他試著鎮定自己。反之,如果他以食指用力戳向桌面做此聲明,傳遞出的力道與信念就強烈多了。
川普沒有做出這般強勢姿態,等於送出這種訊息:「這個情況下,我也許是個紙老虎。」
且說北韓領導人也是個霸凌者,其言外之意流露著:「我們不妨再來測試川普一番。」就在川普總統發出上述言論之後幾週,北韓再度試射飛彈,情勢繼續升高。
在這來回當中另有一則插曲。北韓領導人聲稱,他將試射一枚飛彈越過關島。在一場對聯合國表達憂慮核戰爆發的嚴厲聲明中,川普總統威脅,若美國被迫守護自己或其在東亞的盟國,將不惜「澈底消滅」北韓。「火箭人正在為自己與其政權自掘墳墓。」川普告訴聯合國大會的一九三名會員,為北韓領導人金正恩取了嘲弄的綽號。川普譴責平壤「魯莽」追求核武及導彈,聲稱他將不惜以軍事行動反制。「美國有著強大實力及無比耐心,但若被迫保衛自身或盟國,我們將不得不澈底殲滅北韓。」
預測肢體語言
面對霸凌者,牢牢記住這一重點:進入談判之前,就要知道他在什麼情況可能有什麼反應。預期他會出現何種肢體語言,你又將如何因應。假設你根據過往談判經驗,曉得這霸凌者總想先聲奪人,以強勢測試對手,他會趨近對方發出指示:「如果你不這麼做就等著看我毀了你。」你了解他總這樣開場,所以你也身體前傾毫不讓步:「來呀。我不在乎。你以為你在跟誰講話?」看他的談判風格而定,但他八成會縮手。
另一個選擇是溫和以對。你說:「我看看我們能否達成協議,告訴我你有什麼打算。」聽你語調溫和,霸凌者可能會想:「這傢伙完全被我掌握了。」於是他說出他的盤算,而你掌握了更多交手情報。或表現出他所預期的,或剛好相反;就看你打算如何以肢體語言對付他。
故意示弱,可刺探對手下一步。對手會根據他認為你的強弱來反應。有時,示弱其實是隱藏實力。
談判展開即解讀肢體
● 格外留心霸凌者在談判展開流露的肢體語言。
● 展開階段或在步入談判過程之前,他是否友善微笑?
● 之後他出現多少變化?
● 他用什麼樣的肢體語言來展現霸凌伎倆?
● 他講的話剛好相反嗎?
● 他徹底在撒謊嗎?
● 當你聽著他扯謊,他把眼光調開嗎?
霸凌手法很多。當你們開始交手,留意他先是什麼態度,再換作什麼態度。若出現變化,不是他依計而行,就是根據你的言行而反應。
本文經授權轉載自橡實文化《被霸凌,怎麼辦》(原標題:協調一致的肢體語言)。
責任編輯/柯翎肇