行程規劃好，接下來就是旅伴的重要性，選擇跟團的旅客，導遊、領隊可說是另類的旅伴。溫業濤點出，服務熱忱是導遊、領隊最基本的人格特質，反應與處理危機的能力則不可或缺，一個旅遊團的氣氛是否熱絡？愉快？既是由領隊主導與烘托，就必須是易於相處、親和力夠，並且能在短時間內與眾人打成一片。
除了必須熟知專業知識，對於藝術、文化與各國歷史等知識也需涉獵甚深，用深厚的文化基底塑造出領隊們「看景看物，就能侃侃而談」的形象，才能大大提升整體旅遊品質。
人員訓練及車輛選用，攸關旅遊安全
今年初蝶戀花旅行社發生遊覽車翻覆事故，奪走３０幾條人命，其中，駕駛超時工作與遊覽車過於老舊等原因導致這場悲劇。溫業濤表示，除了領隊、導遊等人，包括司機第一線接觸觀光客的工作人員，也都應接受更完整的訓練及專業分工；車輛的選用也必須謹慎小心，國外旅遊甚至會為旅客特地選用車齡2年內的世界知名德國品牌新車，國內旅遊規劃何嘗不可用類似標準？鼓勵國內旅遊業者一同向上提升，把送旅客去國外享受優質旅遊的心態轉換成國內旅遊，便能讓旅客獲得更充實的旅程，也才能留下美好回憶。
溫業濤，皇家國際運通旅行社總經理。融合過去經驗加上旅客建議，帶領皇家在2016年一舉榮獲旅行界奧斯卡「金質旅遊獎」兩項大獎，拿下歐洲最熱門2大指標國度義大利與法國獎項，近年並陸續於中國、香港獲頒旅遊品牌大獎。
