用心投入的專業人士會用盡全力、做出所有必要犧牲來完成工作。這或許表示在必要時可能須在週末工作，或是在夜晚加班。在處理危機時，或許表示你必須一週七天從早到晚不停工作。基本上，這代表無論何時何地，只要有人需要用到你的領導力、經驗與專業能力，你就必須在場並全心投入。此外，這也表示願意花時間增強技能、做研究，或是出公差等前面章節提過的事項，好讓你能夠充分了解營運情況、增強人際關係以及處於領先地位。對領導者而言，這也代表要啟發員工一同用心去做。切記，你領導的對象會持續觀察你，倘若他們看見你用盡全力完成工作，便會願意跟著你這麼做。
3. 不斷挑戰高標、超越自己
專業人士需要不斷提高標準，並協助他們帶領的員工跨過這些柵欄。但他們的責任不僅於此，藉由訂下越來越高的績效目標，專業人士便能激發所帶領的員工也這麼做。同時，專業人士也不能罔顧現實層面，他們訂下的目標應該要有野心而非達不到，並且要求員工對達成目標負責，因為他們看重的是績效和結果。
因此，就如同我先前提過的，請確認你有明確告知每個人應該完成的責任、權限及當責範圍。請明確告知你領導的員工，萬一無法達成績效標準須面對的後果，並做好協助成效低落的員工改進的準備。
我還記得在早期，萬豪國際集團的共同創辦人，愛麗絲(Alice)及傑．韋拉德．馬里奧特(J. Willard Marriott)曾教過我的一課。有一次，馬里奧特夫人曾和我說：「李，若是你再不想辦法讓餐廳的飲食進步，我就不願再繼續掛名了。」但她沒有光是責備，她花了許多時間指導我如何從斑豆(而非腰豆)開始，慢慢做出可口的辣醬，因為她是那麼在乎這間公司。
她的丈夫，傑．韋拉德也是一樣。在一九七五年的某一天，他指著我印著「李．科克雷爾；餐廳經理」的名牌說道：「科克雷爾，你就是這裡的經理？」我回答：「是的，先生。」然後他說：「那你為何不把頭髮剪短，讓你看起來更像個經理？」那就是我留著當時七○年代流行的長髮的最後一天。
我因此學到，流行與專業形象並不一定相符，也學到了一項更重要的教訓：馬里奧特夫婦對他們的公司，以及對我都抱持同樣的深切關心，以至於他們願意坦率並明確地說出他們的標準，而這也是領導者應該做的。
4. 散播微笑的強大能量
你不會聽到任何真正的專業人士無病呻吟、抱怨或找藉口，也不會看到他們表現出憂慮、悲觀或無助的態度。這並不是因為他們會否認事情不順利。專業人士總是立足於現實， 即使抱有願景，也都會是基於事實。就連需要克服挑戰時，他們的態度也永遠都是樂觀的； 在他人放棄時，他們也不會停止找尋問題的解決方法。
