一般正常情況下部屬不會隨便去頂撞上司，通常可能是因為以下的狀況：
● 主管本身不遵守規定和紀律，差別待遇。
● 平常不關心部屬工作情況、以及是否需不需要幫忙。
● 管理不一致，有時候對規定睜一隻眼，但突然開始嚴格要求遵守。
● 不了解實際發生的前因後果就罵人。
所以主管要設法了解是不是因為自己的行為或是誤會，造成部屬頂撞自己的情況。
帶團隊的方式？
3. 帶領團隊時，如何在「尊重個人價值觀」的同時也做到「團隊成員能夠有一致的規範」？
現在似乎不管是Y世代、Z世代，每個人都很有自己的價值觀，難道公司在管理所有職員的時候，都是要大家遵守統一的規範嗎？
作者有一次到某家公司開會，發現他們打招呼的方式特別有精神，於是問擦身而過的年輕員工：「是不是因為公司要求要大聲向訪客打招呼的？」對方回答說：「不是，公司只有要求我們要好好打招呼，但打招呼的方式是由員工自己討論出來最適合大家的方式。」
「尊重個人價值觀」不等於是「放棄討論共通可接受的做法」，可以好好的跟部門同事一起溝通，在大家的意見中，統合出共同的價值觀，討論出一個有共識的做法。
4. 如何協助經驗不足的員工成長？
通常經驗不足的員工連「主動求援」可能都不會，因為他只是覺得事情很困難，但說不出來問題是什麼？或是不知道怎麼安排事情的優先順序，甚至自己很忙很累，但是不知道問題在哪裡，不知道如何提升自己的工作表現。
這時候主管最好可以跟部屬定期會談，主動詳細提問去找到部屬的問題所在，並詢問部屬自己可以提供什麼協助，指點他後，還要持續追蹤他改善的進度。
5. 團隊裡不願意互助，或是互助之後反而整體表現下滑怎麼辦？
作者認為這不是互助不好，而是因為「互助合作的品質不良」，因此主管要明確訂出哪些情況時機、事項之下要互助，以及讓主動助人的成員能因為助人的舉動被感謝與實質有激勵（例如納入考績），這樣才可以發揮正向的互助效果。
6. 把事情分配給部屬做，又擔心部屬覺得自己推卸工作，怎麼辦？
這也是老查擔任主管時常常有的心結，每次要派工作給部屬時，都會擔心部屬會不會覺得我都把工作推給他們？心裡常常會有個檻過不去。通常部屬會覺得主管推卸工作會是因為這些情況：
● 沒有先了解部屬目前工作的忙碌程度就交辦新的工作
● 只把部屬當成工具人，從來不說明跟解釋這些工作的意義跟目的。
● 工作不屬於對方的負責範圍，做了對他的考核沒有幫助，反而影響他的工作表現，多做多虧。
因此主管只要確保這些情況不要發生，只要妥善地分配工作，部屬的心態也會較能接受。
