關懷與貼心是賣車的標準配備
「交車時間超過規定的一個小時半是家常便飯，還會拍照留念並裝在精美相框送給車主呢！」三菱順益汽車台中所的卓紋基經理輕描淡寫敘述平時工作情形，也透露最近全省展示中心／服務廠正在安裝免治馬桶，這可是領先競品、媲美五星級飯店的貼心服務、希望讓客戶感受到我們的用心；殊不知如此貼心動作，不僅受到上門購車者肯定，更因此獲得J.D. Power 2017年台灣非豪華車品牌新車銷售滿意度調查冠軍。
身為顧客滿意度調查研究重要指標的J.D. Power，於8月底公布2017年台灣非豪華車品牌新車銷售滿意度調查報告，內容指出三菱（Mitsubishi）以總分799分的高分拔得頭籌，其中特別於交易條件、銷售人員、交車時間、交車程序上表現最為搶眼。
把握只有一次的機會 拿出最專業的態度
消費者意識高漲，對於服務品質甚為要求的當代，三菱汽車如何獲得消費者的青睞，奪得銷售服務第一名的榮譽？擁有超過16年銷售經驗的卓紋基經理表示：「現代人生活忙碌，買車不再是如過往貨比三家不吃虧的方式，往往只給一個品牌一次上門參觀的機會，所以要拿出最嚴謹與專業的態度面對每一位顧客，不僅細心，更要貼心。」
「人員訓練上，不僅需要經過長達三個月的教育訓練時間，更期望每位新進員工每週熟記品牌一款新車。除了產品面，也須了解保險、貸款等相關領域，並藉由測驗來驗收吸收程度。」卓紋基經理表示，如此嚴格，就是希望第一線的業務代表拿出最佳專業與態度，來面對可能只有一次接觸機會的顧客。
用細心與貼心 讓車主感受多一分的用心
上門賞車的消費者，雖然大多已有購車意願，但畢竟購車屬高單價消費，往往都會經過一定時間思考再決定。「為進一步關心顧客，我們常會親自登門拜訪，但為了避免造成顧客壓力，我們常會藉口順道的理由，讓顧客感到我們的細心！」多一點問候，多一分關懷，屢獲顧客的心，常常就取決於這些細節中。
「公司規定的交車流程是一個半小時，但往往我們都會請準車主先預留兩個小時給我們。」卓紋基經理更表示：「我最長的交車紀錄是四個小時，當時的車主為工程師，首次購車，選擇的是最頂級的Outlander車型，由於對於車用科技配備較陌生，所以不僅靜態解釋，還親自上路示範，針對如ACC、FCM等主動安全科技一一操作，就是希望車主在買車後能充分了解，讓車輛發揮最大價值。」
「對於每一位顧客而言，買車都是人生重要大事，所以我們不僅會有細心且縝密的交車流程，還會特別幫車主與新車合照，並使用三菱全省中心才有的高畫質相片列印機輸出相片並用相框裝上，期望藉由這些貼心的動作，讓車主能永留回憶。」卓紋基經理同時補充說道：「車主與愛車的相片我們會於交車後一週內盡可能的親自送到車主手上，兩週後還會進行電訪，詢問車輛的使用狀況。」從卓紋基經理的口中，清楚瞭解到，三菱汽車賣的不僅是一輛車主未來陪伴生活的代步夥伴，更賣的是三菱對於車主的關懷與貼心，能於J.D. Power的新車銷售滿意度調查中奪冠，實至名歸。
資料來源： J.D. Power 2017年台灣新車銷售滿意度（SSI）調查SM
