不是劈頭就問預算；就是客人明明還在逛，就急著先結單，這兩個舉動都沒有錯，聽在客人耳裡，卻會覺得「你就是在衡量我」、「如果我說出來的預算很少，你一定希望我立刻離開吧」、「滿腦子想的都是成交」。其實，每個銷售員都想要知道顧客的預算和想法，但不能這麼單刀直入的問。
「Vivian你決定了嗎？再多看幾組吧，慢慢看。」「你是不是很喜歡黃色？我再拿一組橘色的給你看吧，那是很經典的設計，不看可惜。」
在國外的精品店買東西時，我常在遇到「老奶奶」等級的銷售員，雖然他們談不上年輕貌美，但卻擁有待人接物的智慧。在貴賓室和客人聊天時，她們談的不是哪個包最貴，也從不會急著幫客人結帳，而是熱情的和我交流品牌的設計理念、手工細節、喜愛精品的心情，甚至是聊起人生故事。每次遇到這樣的銷售員，我總是越買越開心，覺得「她好nice」、「真是太懂我了」。
我相信每一次購買都藏有一些感性的心情，商品是有生命的，聰明的銷售人員應該要懂得創造一個愉快的氛圍，這就是我所謂的說話之道。
小時候愛講話總被罰、被笑，但長大後我最重要的職場歷練，例如主播、主持人、購物專家等等都與說話息息相關，如今再往回看，我很感謝自己沒有放棄這一路的鑽研。說話也可以是一種技能、一門藝術，當別人都在用音量、話術取勝，我卻早就懂得：
說服一個人最重要的關鍵，就是為對方著想，營造令對方認同的氛圍。
作者簡介｜妍容VIVIAN
亞洲沛妍生醫 執行長
Vivian從小就在從商父親的調教中長大，求學過程也在父親刻意培植的思維下，要求她必須具備接班人的能力，因此大學念新聞系，研究所則選擇到國外進修行銷管理。
而身為家中長女，順理成章要接管家族事業，但憑藉著對生意的敏銳度，Vivian意識到未來當她接手時，紡織業可能已是夕陽產業，因此，她決定靠自己闖出一片天….。
畢業後，Vivian進入學者電視台擔任財經主播，因個性活潑、喜歡與人接觸，加上是負責盤後播報，讓她接觸到許多財經專家及企業主，後來轉往購物台，更擴大不同領域的人脈，而在工作的同時，她也不斷思考：到底哪個產業才能迎合市場主流？最後鎖定擁有龐大市場的中國大陸。
亞洲沛妍生醫目前在全球不同通路，擁有十個面膜品牌，海外市場除了中國外，二○一○年更拓展至東協區域，每個月光是在中國就能銷售高達五百萬片面膜，整體市場年營收超過十億元。而隨著事業發展，Vivian的足跡遍及世界，也讓她房產投資達十個國家之多。
本文經授權轉載自時報出版《因為任性，所以認真：一片面膜，打造一個億萬致富傳奇》
責任編輯／蔡昀暻
