為什麼每天都感到筋疲力盡、注意力不集中、反應速度下降、記憶力變差⋯⋯
為什麼早上起床後，腦袋一直昏昏沉沉，就是不想起床？
為什麼我總是無法控制自己的情緒，變得易怒愛發脾氣？
好友的女兒小萍，去年大學畢業好不容易考進公家銀行，最近卻經常跟我抱怨 : 「主管經常打臉她不夠積極，不懂得使用方法」，有時進一步請教老闆該如何做，還會被酸：「連這都不會，公司花錢請你來，是要你解決問題，你還問我？」要不然就是每天開會，主管一直逼問 : 「為什麼業績做不到，為什麼交辦的工作不能在一個星期內完成，你的能力怎麼這麼差⋯⋯」另外，部門內有位同事，覺得小萍長得太耀眼了，總是得到其他部門同事的關注，所以只要逮到機會，就會刻意「抹黑」她，而且還把工作都推給小萍。
小萍說：「因為是隻菜鳥，我很認份、很努力、也很上進，我一點都不想成為公司裡的焦點人物，但每天的工作量多到讓我呼吸困難；和老闆關係不融洽讓我的心情更是鬱悶，所以回到家總覺得精疲力盡，有時候真想隔天請病假⋯⋯。」
當我們在工作上產生焦慮、猶豫、糾結、自責⋯⋯，進而懷疑壓抑自我；當我們刻意迴避，有時甚至會自我說服、漠視內心的感受。這些看不見的力量正在慢慢地弱化、摧毀你。當我們內心不斷地自我掙扎，會引起不同程度的自我消耗，這就是內耗。內耗會降低我們的工作熱忱、行動力，內耗會影響你對事情的反應和正確判斷力。
內耗充斥著每個人的生活和工作，根據小黛數十年的職場觀察，有時候主管的批評只是為了轉移他身上所背負的壓力，藉由責罵、怪罪來紓解不安的情緒。其實，主管心理經常ＯＳ：「這個問題我竟然不懂，如果讓部屬知道，那不是太丟臉了」，於是，透過控制他人來隱藏脆弱，並激發自我戰鬥力，他們也在自我內耗，這是一種惡性循環。
為什麼會內耗，最大的癥結在於「恐懼」和「不滿」。每個人對於工作上的期許不同，有些人害怕展現真實自我後，會被同事或團體排斥；有些人深怕能力不足，所以偽裝自己，迎合別人。
在此，小黛老師歸納三個工作上內耗的主要原因 :
1.太在意別人的評論
從小我們就被教導要做個勇敢的人，尤其有些父母會錯誤地告誡孩子「恐懼和哭泣是懦弱的表現」，我們必須努力展現自己最好的一面，這樣才是勇者的表現。於是，為了迎合他人的期望，我們總是壓迫自己的情緒，工作上如果受到上司的質疑，會認為是自己能力不足，口才不佳或人際關係太差。
2.習慣性抱怨、吐槽
工作上，許多人會利用抱怨、吐槽來發泄情緒，的確當下讓人感到很爽快，但過多的抱怨不僅會讓我們感到無助、無望。久而久之，日積月累的吐槽和無助感，會對我們的情緒、自尊產生許多負面心理影響。斯坦福醫學院的 Sapolsky 教授曾透過研究發現，每天接收到 30 分鐘的抱怨，我們的大腦就會受到生理損害，當我們不斷接收到抱怨、負面信息時，大腦會產生和經歷壓力時一樣的情緒反應例如憤怒。
