一大早你的手機兀自地響個不停，簡訊和電子郵件大量湧入；你的同事還不斷跑進你辦公室，不是問問題，就是找你聊天。你想專心完成手邊的工作，卻一次又一次地遭到打擾，你不禁開始擔心能否完成眼前的事情。你無法集中心力，也愈來愈煩躁。
午餐過後，你必須寄出一封重要的郵件，偏偏這時網路突然出問題，附近又沒有人可以幫你。你打電話給IT支援部門，但要等一個多小時後他們才能幫你。
然後一位同事探頭進來，想要跟你討論一個重要的專案。你的確想提供一些想法，無奈這時你就是說不出個重點；彷彿你的腦容量已經飽和，腦袋完全卡住而無法思考。
所幸，工作都有結束的時候。當你回到家後，你的伴侶一開口就跟你說隔壁鄰居又越界把雪鏟到了你們家這邊，要求你馬上去處理這件事。一整天工作下來，即使你感到疲累和煩躁，卻還是走向鄰居家。裡頭的燈是亮的，所以他們肯定在家。
你認為你跟鄰居之間的對話後來會演變成什麼樣的結果？你可能會把工作上的所有挫敗感全轉嫁到鄰居身上，這樣一來，就不太可能以令人滿意的方式來解決問題。甚至到最後，你可能會完全失控抓狂。
要達到「皆大歡喜」的首要步驟，就是我們自己要先感到快樂。研究人員稱它為「正向情緒」(positive affect)，指的是我們要能感受到愉快和熱情，並體驗到正向的情緒。* 這是所有人都相當熟悉的一種感受，但在我們想跟別人達成共識時，為什麼需要這麼做呢？這正是我希望在本章裡提出的一個簡單但重要的觀念：
如果我們心情愉快的話，與別人達成共識的過程就會意想不到地順利。
快樂可提高達成共識的機會
好心情不僅有助於營造更愉悅的氣氛，減少我們失控的風險，同時也是關係到合作能否成功的最重要因素之一。而且，保持好心情能讓當下每個人都可以皆大歡喜。
在我的研究當中，已經得到一個明確的結論，而且所有相關的實驗也都指向同樣的結果。接下來讓我用一個具體的實驗，來詳細描述這一點。
有八十名學生被分成兩兩一組，每組學生的任務是要針對電視、吸塵器和打字機的售價達成共識。
對買方來說，電視的利潤最高、打字機的利潤最低。但對賣方而言則恰好相反：打字機的利潤最高、電視的利潤最低。因此，雙方要在這樣的差異認知上達成交易。
在協商開始之前，一半的人被告知要錄製對話的卡帶錄音機無法正常運作，需要五分鐘才能修好。在等待的過程裡，研究人員給予他們一堆漫畫，要求他們分成兩類：一類是他們覺得有趣的漫畫，另一類是不那麼有趣的作品。研究人員還給了他們一本筆記寫重點，並告訴他們實驗結束後可以把筆記本帶走。
