數位轉型永遠不嫌晚，最怕的是你一直都不開始。比方我們兩年前要同仁去綁定會員，他們都不願意；但現在我們已累積13萬綁定客、大約是1/5會員，他們貢獻7成營收。店員變成客人的專屬顧問，進而得到黏著度很高的顧客。靠人潮獲客的時代已經不再，你必須主動出擊找客人。
用購物金讓實體客上網、引導線上客到店面消費，不是一手交錢一手交貨，才叫做生意，現在做生意的週期很長，如何讓顧客一輩子都想到你、黏著你，不管什麼行業都很重要。
疫情間我更強調員工的DQ（數位智商），以前行銷單位會說憑感覺和經驗下判斷；現在行銷要看所有點擊、顧客進網站有沒有買東西。老闆也要打造數據環境，讓公司運作順暢，不要每件事都還是靠人做決策。
數位行銷的工具網路上很多、很齊全，但不是錢花下去就好。第一，所有工具都需要時間嫁接；第二，同仁也需要熟悉、學習使用；第三，要不斷運算，做AB測試，才知道什麼有用。所有科技工具沒有最完美，如果預測不準，可能是你給的數據不對。你要有一個課題，才知道要滾動什麼數據，投報率才會成長。
領導人不能停止學習，當連長、排長的人要自己衝第一，一定要自己參與。這波疫情正讓年輕人出頭機會變多，數位轉型需要年輕人，只是，不要一次對他們講太多，我後來把目標切一小塊，自己先消化咀嚼，再帶同事一小步去做，慢慢來就會有成就感了。
本文獲授權轉載自商業周刊，未經同意不得轉載
文/李盈穎
責任編輯/周岐原
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