如果你無法讓顧客感受到你的用心、如果你無法讓顧客把你當成自己人，那麼即便你擁有再多的知識、再高的技術，甚至是付出再多的努力，也只會讓一切過程變成是在瞎忙、白忙……
有許多事，主管不說，你根本不會知道。或許你很難想像，很多時候，比起犯下一個大錯，一個小小的失誤，對於你的殺傷力其實反而可能還要來的大上許多。這是因為之所以會犯下大錯，有可能是因為能力不足所導致，不過那些看似微不足道的低級錯誤，卻往往是因為不正確的態度所造成。
要知道的是，所謂的能力不足，對我來說，只要你的態度足夠正面積極，都有可能隨著時間與經驗的累積而逐漸獲得彌補、改善；不過若是根本的態度問題，則即便是付出再多的成本與心力，也未必能夠讓當事者「回心轉意」，畢竟所謂的能力高低，或許不過是三五年的經驗與學習差距，不過態度問題，卻往往是一個人從小到大超過二三十年的經歷、背景所形塑而成。
因此，比起能力不足，其實我更在意的是每位同仁的工作態度，我並不是不敢放手讓同仁嘗試可能的錯誤，而是這樣的錯誤絕不能是因為態度問題所造成，比起「僥倖」的成功而言，很多時候，一個「認真」的失敗結果其實反而更有價值、反而更值得鼓勵與支持。或許這樣的結論聽起來有些弔詭，不過當你能夠明白箇中道理，你也才有機會能夠更加理解存在於職場上的許多潛規則。共勉之，大家加油～
本文經授權轉載自人生領航員獅子心的職場人生，原標題：職場輕鬆談—【低級錯誤】
責任編輯／郭丹穎
對職涯或未來出路有些疑問，需要過來人的建議？快來提問，讓學長姐幫助你！
請關注風傳媒特別企劃「學長姐說」，也歡迎加入FB社團進行討論！
請看 FB社團-學長姐說 ！
學長姐說也歡迎讀者分享您的經驗，意者請將基本資料及文章寄至opinion@storm.mg
