為何客人這麼多,卻忙著上貨、不來結帳?揭超商店員的「爆肝作息」,工作繁雜到無法想像

2021-10-05 10:08

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首先,對於每一班店員而言,上班之始必須先檢查收銀機裡面的現金是否符合店裡的要求,包含鈔票和零錢都有一定的標準。譬如說,當我上班打開抽屜時,裡面有三千塊的現金,那麼我下班的時候也必須留下三千塊的現金,確保每一班都有錢可以找零給客人。不過光是足額的現金也不行,還必須分別留下一定比例的一塊、五塊、十塊和五十塊銅板,以及一定的鈔票,才能方便當班店員找錢給客人。

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清點完畢以後,接下來就要檢查一些食物是否即將過期、還有店裡面的高單價商品是否有缺少,另外還必須檢查店內所有機器設備的溫度是否有異常狀況發生。這些動作,是每一位店員都必須完成的例行任務。

例行任務完成之後,便是按照我們剛剛所敘述的進貨和尖峰這兩個重要時段,來做任務的安排。從表5可以發現,白天、晚上和半夜時段都會有進貨,早中晚也都有相應的尖峰時段需要面對。

我剛剛提到了兩個重要的時段,分別是進貨和尖峰,前者不只是次數多,對於店員也會造成比較大的壓力,若這兩個時段重疊,到底應該以貨物為先,還是顧客重要,經常令店員感到兩難。即使我已經離開超商工作多年,現在回想起來,幾乎有一半的記憶都是跟這些貨品打交道的畫面。

每間超商訂購的商品經由物流公司送到超商後,店員首先需要和物流士核對數量和品項是否正確,確保店長叫的貨都有送到。不管是用箱子數量清點,或者用電子設備掃描條碼確認,無論如何都需要花費一段時間清點;與此同時,物流士也必須盡速趕往下一家店,因此店員速度越快、物流士越高興,但總會遇到進貨時剛好客人很多的情況,不只店員忙著結帳不能點貨、物流也不能離開,兩邊都倍感壓力。

其次,貨物會佔據賣場空間、阻礙顧客行走,沒有經過整理的商品擺在物流箱裡面,對超商肯定不是一件好事,所以店員需要依照貨架位置放到架上,如果貨架擺不下,則需要移動到庫存區域。

以常溫商品來說,理想的情況是在進貨的一小時內將所有貨物分門別類整理好。既然有常溫商品,當然也就有先前提到的低溫商品,譬如冷凍的冰棒、冷藏的牛奶等,這些商品會隨著暴露於室溫中的時間越久而腐敗,因此絕對是要優先整理的項目。

有時候店員會遇到一些情況,像是客人很多、但是牛奶和其他低溫商品也很多,這時候只能把這些商品先丟進冷藏庫裡面,等到有空時再拿出來處理;或者,像是冷凍商品來不及整理,就只好全部丟到臥式冰櫃中,那就是一般人購買冰棒時會光臨的地點。當你想買冰棒卻發現裡頭有一堆整盒裝的冰棒散落在冰櫃時,那八成是店員沒空整理。

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