職場人、事交雜，並不單純。
「做事」：指的是做事，如工作角色與工作能力。以T代表。
「做人」：指的是社交，具潤滑功能與溝通合作之用。引擎需要潤滑油減少摩擦及過熱，職場也是，因此社交是連接「人」與「事情」之間的黏著劑，讓對方心情上較願意合作。直接跟對方就事論事，雖然有效率但也會摩擦，影響日後再共事的意願。以P代表。
職場上幾乎沒有單純的T，一定會牽涉部分的P，即使是總務、會計也一定會與人有所互動。對職場適應不良的人，鮮少是工作能力不足，主要是「職場社交」所引起的情緒，讓當事人過份擔憂他人眼光，繼而影響工作表現。
工作分析
志明是資訊系統組的組員，負責電腦與系統維護，主要業務是到各辦公室協助他人電腦故障排除。有需要的人上網填申請單，簡述電腦故障原因，然後志明排時間去處理。
以志明的例子來說明：
（T）做事的部分：需理解業務目的、性質、相關器材、專業能力（判斷哪裡壞掉、故障排除、拯救資料…）。績效表現強調「明確性」：修好就好。
（P）做人的部分：需面對服務的人，做溝通與教育（說明怎麼維護、為何修不好）。績效表現強調「社交性」，關乎他人印象如何，如態度親切、禮貌，工作迅速、替當事人多做什麼…
P的部分可以「扮演」，例如志明對一時修不好感到抱歉，請對方再稍後（但心裡卻覺得對方無理要求，電腦壞掉剛好，不關我事…）
職場的溝通語法
T與P既是兩個不同部分，性質不同，在溝通時也是不同作法的。
（T）事的溝通型態：如正式文法、說明書一般，單一指涉、全有全無、結構步驟，講是非、論對錯、說有無，EX：「請你辦主題月活動，按照流程來做。」
（P）人的溝通型態：社交語言，是口語的，常常會有以下特色：
（1）簡化：「你知道的吧，就醬。」
（2）意有所指、言外之意：「你知道該怎麼做的吧…」，這邊指的是按照流程做？還是別有所指，某部分不要按照流程做，否則對方又何必刻意提醒？
（3）涉及「程度多寡」、不是全有全無：「你好強喔，若你來幫忙，一定能讓事情更好。」這句話可以延伸很多訊息，只能大意推說對方就是要你幫忙，但要幫到哪個地方不會明講，有模糊空間，可能幫忙越多表示越有誠意，幫忙越少可能代表關係一般。
社交口語的轉彎處太多，在對方還沒說完之前，意思可能會變，但即使對方說完了句子，也還有言外之意。這些輔助線索，來自互動時的「情緒直覺」、「語調」、「表情」、「兩人關係」…並且隨時變動，令人感到人生很難。
