在我初出社會的時候，常常覺得小主管與大老闆們都喜歡耍權威、以老賣老，說教的內容沒新意也不見得正確，和老闆溝通總是無比的痛苦。等我當上主管也愈來愈高階的時候，開始覺得剛出社會的小朋友們都很不懂事，應對進退沒有分寸，做事不夠積極，遇到問題也不會舉一反三。這其實是職場上非常常見的現象：「職場代溝」！
代溝，顧名思義是不同世代間，因為年齡經歷背景巨大的不同，所產生的差異，在跨世代中非常普遍，這情況放到職場上會更加明顯！因為世代不斷地翻轉，每個世代都有各自的價值觀，坐高位的管理者常常都是資深的前輩，對部屬有績效考核、決定薪酬與升遷的生殺大權；如果觀念與做事方法差距很大，衝突與對立當然在所難免。主管看不慣部屬的種種行為，總是覺得想當年自己多麼認真優秀。部屬則覺得主管老派又愛說教，明明想法都過時了，還老是限制部屬更棒的創意。（延伸閱讀：你對職涯迷惘嗎？先問自己兩個問題，才能找到答案！）
代溝無論如何嚴重 同理心是不變解方
這樣的現象，隨著時代變化速度比以往更快，代溝加深的情況也愈嚴重，常常差個三到五年就是全然不同的世代，也就是說，在同一個職場環境裏，可能同時有好幾個世代一起共事，並且具有多重代溝的複雜情況。
近年來也出現年輕世代崛起、年紀輕輕就創業當老闆，或是早早坐上管理職，反而年長者因為過去比較重安穩，升遷比較慢，也有中年二度就業，當上高年級實習生、成為部屬的現象。這樣的職場代溝是逆向的，在管理上對雙方都會造成更大的挑戰。（延伸閱讀：想升官加薪？試著學鼎泰豐，給老闆一場沈浸式體驗！）
職場代溝其實是工作上很嚴重的隱形溝通問題，但解法其實並不困難，說穿了就是發揮兩點：同理心與溝通力。
同理心是良好溝通的第一步。年輕世代做為部屬要懂得重視前輩的經驗，不論世代怎麼改變，主管工作的年資多那麼多年，再怎麼不了解新的趨勢，也一定擁有許多我們沒有經歷過的經驗可以傳承。如果主管是大前輩，可以虛心求教，試著理解主管在形成決策與看法時，是肇因著何種時空背景累積的判斷，這會得到很多意想不到的觀點。如果前輩是部屬，試著去體諒對方、畢竟要面對一個年輕主管也很不容易。他們走過的路多，一定比我們經歷過更多例外或難解的習題，這些處理經驗都非常寶貴。
資深世代放開心胸，會有意想不到效果
資深世代則可以練習保持開放的心胸，多與年輕人學習。世界瞬息萬變，而且變化速度現在是倍速成長，很多過去可能動輒20年沒有改變過的做法，都有可能在瞬間完全不適用。年輕世代在變動環境下成長，不斷調整與適應是他們的DNA，如何從他們的視角觀看這個全新的世界，學習新知，會為資深世代帶來很多寶貴的競爭力。
有了同理心，用對方的語言去溝通，試著不要有預設立場，理解對方的動機，聽聽對方的想法與看法，為決策與做法保留不同的可能性，如果可以把職場代溝轉化為跨世代共融，對企業、對管理、對個人，都會是多贏的局面！
職場代溝很普遍，要解開，說難很難，如果只有立場沒有同理心，永遠都解不開。說簡單也很簡單，換位思考，耐心溝通，可能有意想不到的收穫。
作者為「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」創辦人，職涯上半場都在外商金融業奮鬥，有著許多豐功偉業，卻始終對人才議題懷抱強烈熱情。
責任編輯/周岐原
