從一開始切進實體通路，他們就在店內設置分析系統，回饋客人行經路線、碰觸哪些貨架、停留多久、最後結帳哪些商品。透過人流管理的數據分析，掌握顧客的線下行為。
「過去服務業很相信人為判斷，但人的感覺經常失準，」林瑞達點出零售業的痛點。好比有的店長覺得假日才需要多請工讀生，但總部透過數據發現，許多服務業人士不是在週末休假，這群主客反而最常在星期一的下午出來逛街，「這個時間也應該要增加人手。」
另一個秘密武器，也是來自於電商經驗的「TAG」（標記，可用電腦追蹤統計），所有的SKU（最小存貨單位）都會變成標記。好比「長袖」、「綠色」、「厚」、「格紋」等，每件品項至少有10個標記，分析這些標記，能幫助他們了解絕大多數人的需求。
而這些TAG，甚至被應用到顧客管理上，「我們用的是RFM模型，給他們不同的行銷方案，可以分成27種，不會只給同一種EDM（電子廣告傳單），」林瑞豪指出，這策略不僅可以精準行銷，也能降低廣告成本。
林瑞達坦言，近年同業也陸續引進人流管理技術，但米斯特仍保有優勢，是因為更相信並懂得運用數據，這也是實體和線上業務同時成長的關鍵。
好比許多服飾零售業習慣囤貨，好讓實體通路能追求業績最大化，但他們則重在觀察銷售警戒值，例如某熱賣品項突然往下掉，他們就會改變店內陳設，或是把A店賣不好，但B店賣很好的貨互調。
「有些店就是鞋子賣得好，衣服賣不好，但一定也有店是相反的，就讓他們的貨互換，不就都會成長嗎？」林瑞達解釋，一開始店長們也會擔心某品項賣不好的壓力，但後來發現總部的調度能提升業績，也漸漸相信了數據。
不能等到有危機才改變
看數據行事，兩險棋皆過關
為什麼能夠突破過往電商跨入實體店的障礙？林瑞豪想了一會說，做品牌更重要的是，清楚自己的定位和專業，Life8的專業在平價產品，因此要打造平價的氛圍跟通路，他寧願犧牲貨架空間，也要在商場放置沙發，「要讓陪伴消費的人，有地方坐下，空間舒服，人就願意走進來。」
上半年的大幅成長，主要來自新展店營收、線上營收，包括開發新的聯名款助攻等。也因為勇於快速實驗、產生數據並分析調整，如今的Life8有3成5的營收來自女性顧客，且計畫明年將成功經驗複製到新成立的戶外運動服飾品牌。
國泰證期報告指出，米斯特因為3大優勢：商品控管精準、折扣商品比重低、商品週轉率高，去年毛利率56.8%，居上市櫃品牌服飾類股之冠，且營益率亦優於同業，成長可期。
其實，回到創業起點，從做男裝電商到跨足實體通路，都是同業眼中的險棋，為什麼他們卻屢次選擇走鋼索？
林瑞豪說：「凡事都有一體兩面，男裝電商不好做，但是男生顧客忠誠度很高；實體通路成本高，但是實體通路占了市場的8成，」他直言，「電商利潤越來越少，你不能等到有危機才改變。」
當別人都在看風險、看缺點時，他們看到的是優點，在有餘力嘗試失敗時，就先為自己多開一條路。
本文經授權轉載自商業周刊
文／楊絲貽
責任編輯／郭家宏
