一般來說，員工判斷自己工作表現的依據，主要來自主管與同事的評價。不過，每個人心中對於「好」的定義不盡相同，若是使用同一把尺來衡量，員工便能客觀地自行定位表現好壞。
「MUJIGRAM只是拉出一條『及格線』而已。」梁益嘉說，有能力的員工，當然還可以創造出水準以上的成果，只是得先有標準，才懂得如何改善，否則大家根本不曉得自己站在什麼位置，又怎麼知道下一步該怎麼做。
除此之外，員工工作時不必再花費大量時間請示主管意見，因為可以直接根據MUJIGRAM裡的準則做為出發點，進一步思考：這件事是什麼（what）、為何要做（why）、何時該做（when）、由誰來做（who）。
「這就是日語所說的『目線一致』，」梁益嘉說，當所有人都能從管理者的視野看待工作，就會更加了解工作的意義；同時，也會在遇到問題時，和團隊一起討論「如果是我會怎麼做」，而不會因為「這是主管的責任」而漠不關心。
MUJIGRAM的存在，讓無印良品的企業理念不只是口號而已，還能具體反映在每一項工作流程中。而當每一位員工都具備經營者意識，就能推動組織朝著一致的方向與時並進。
文／馬安奇
本圖／文經授權轉載自經理人（原標題：無印良品停止虧損、賺進1600億日圓，全靠這套SOP！）
責任編輯／鐘敏瑜
