甚至，他們還進化到，讓直播主只要「賣臉、動口」即可。
從最前端的購物頁面、產品照片，由元家的美工和攝影師代勞，它的客服團隊還幫忙直播主即時回應消費者。收單後，也是直接轉進該公司電腦，由元家員工揀貨、出貨。甚至連消費者想省運費自行取貨，他們也開放倉儲讓顧客取貨。
雖然，為了滿足這些需求，它的包裝、揀貨變得麻煩，光是理貨區就因此大3倍、人力也加倍，卻沒因為這些服務加價。1名不願具名的同業坦言，這確實是做2C小客戶生意的兩難，「做不好沒客人，做太好又不划算！」
即便付出這麼多代價，顏志杰仍認為，走2C、打品牌，是1條必走的路，「我希望消費者對元家的認知度高，久了，量販超市就願意放（品牌）了。」甚至，他願意把差價讓利出去，「我可以讓給通路賺。但如果像現在什麼（鑑別度）都沒有，就是拚價格，這不是好的循環。」
藉由直播生意，讓它觀察到終端消費者的喜好，強化調理品及肉品等過去不擅長的品項，回應消費者需求。下一步，它還要在南港軟體園區開設生魚飯快餐店，更直接的面對消費者。
這家五十三歲的老公司，雖然穩健，卻沒有放棄探索趨勢。才能在本業衰退時，找到再一次茁壯的可能。
本文經授權轉載自商業周刊
文／蔡靚萱
責任編輯／郭家宏
