漲價,除了30元變35元,299到318元直接反應之外,還能怎麼玩?
在食材成本持續創新高、人力成本預告上升、租金壓力也居高不下三重壓力下,業者除非願意容許淨利下降,否則只得「漲價」。只不過,漲價可沒這麼簡單。除了提升終端售價,眾多業者會依據不同餐飲類型、業者規模、時機點採用最恰當方法,默默地漲,來淡化民眾對漲價的負面觀感。
1、邊漲邊賞 漲價搭配回饋
漲價很敏感,再怎麼有善的通知,消費者終究不樂見餐點變貴。根據《食力》問卷調查,全台有68.8%民眾不能接受外食直接漲價。前王品集團品牌總監林國威分享,2014年王品旗下「石二鍋」從198元到218元,台北業績無太大變化,但台中跌了10%、南部跌了20%業績,從20元價差中,可見不同地區耐受度不同。
因此,漲價如何讓消費者別太痛很重要,例如,手搖飲龍頭清心福全總執行長趙啟宏也透露,2021年12月所有飲品漲價均10%左右,而為了平衡消費者心裏,預計推出更多「買一送ㄧ」、「第二杯半價」優惠活動。可見,業者調價,更要漲的聰明,從客群輪廓分析與消費行為預測,再到聲明的手法與後續經營。經營業者需細分不同客群,不管是地區、年齡,對於價格承受力,同時還要適時「安撫」消費者,來淡化漲價觀感。
2、配成套餐 提升價值
除了直接漲價,餐飲業者經常透調整菜單調漲。改菜單,說得好聽,是創造價值。直白點,是轉移注意力。首先,業者也可以把現有品項組成套餐,提高整體毛利率。iCHEF共同創辦人程開佑指出:「業者也許無法改變滷肉飯的客單價,但加上一個烏梅汁配成套餐,突然這個set就不只是滷肉飯了,整體毛利率也提高了。」透過這樣的「Menu engineering(菜單工程)」,業者即能把有毛利較高的餐點,如小菜、飲料,與原本食材上漲的主力餐點,如乾麵、滷肉飯配在一起,平衡成本,甚至讓消費者感覺自己「賺到了」。
於2021年10月底進駐台北101美食街的眷村飯館「忠青商行」就是最好例子:忠青商行進駐百貨為因應較高的租金抽成,從原本型態改為套餐形式販售:原本街邊單點一碗55元的蝦仁飯,在百貨一份套餐再搭上雞湯、花干等小菜,因為因應百貨公司美食街以套餐為主的銷售方式,則是180元起跳。雖然每樣商品的單點售價、份量,101裡都是跟忠青的街邊本店差不多,但確實拉高了客單價。
3、菜單大洗牌 平衡毛利率
再來,業者也經常趁著菜單大洗牌,換掉毛利率較低的產品,多增添一些單價較高的新品,不僅可以轉移消費者注意力,也為品牌帶來新形象。