在友善食光地圖上線後的3個月內，就達到370萬次使用次數，可以看出消費者不僅喜愛友善食光商品，更對於「如何找到友善食光產品」有著龐大需求。財團法人中國生產力中心總經理張寶誠表示，產業服務創新考驗的就是數位化與虛實整合的能量
省錢、省時又能參與剩食革命，正中Z世代需求
在友善食光地圖推出後，獲益最多的莫過於這群上網如喝水、追求效率，重視環境永續卻又不願意付出過多金錢的Z世代。根據麥肯錫研究發現，亞太地區的Z世代中，有60～80％的年輕人，雖然想要被視為「具有環保意識」，但卻不想為此多付出金錢，在這樣的情況下，打7折又能減少食物浪費的友善食光看似符合年輕人需求，但光是折扣和永續理念仍不夠，陳菀揚指出，還需滿足Z世代「懶」、「快」的消費習慣。
而在友善食光推出後，全家也經常從以年輕人為主的社群發現他們「快行動、懶商機」的消費行為，陳菀揚表示，Z世代不願意花時間到店尋找「可能買不到」的友善食光商品，而在友善食光地圖上線後，只要手機一滑，10秒鐘的時間，友善食光商品就一覽無遺。
此外，陳菀揚觀察，對於Z世代消費者而言，出生就身在網路、數位環境，相較於其他世代，使用數位工具獲取自己所需的資訊可以說是家常便飯，對此，全家便利商店總經理薛東都表示，這也與全家便利商店積極推動數位轉型，投入會員App推廣的初衷契合：「讓全家更便利、讓全家成為消費者生活中無所不在」的服務平台。
而他也補充，在2021年12月22日，全家App迎來史上最大改版，從會員服務跨足會員電商，串連線上線下會員需求，佈建OMO（Online Merge Offline）全通路顧客體驗。
Z世代習慣以「我」為中心，友善食光地圖再補上對效率的需求
從一開始只為了解決剩食問題而推出的友善食光，全家一路上持續觀察消費者需求，尤其對於這群與眾不同的Z世代，更是祭出藉著數位工具快速找到折扣商品的「友善食光地圖」。對於這群Z世代而言，友善食光雖然能滿足永續飲食、高CP值需求，卻仍稍顯不足，直到友善食光地圖問世，完美補上年輕人對於效率的追求。
「現在的年輕人為數位原生世代，習慣以『我』為中心。」陳菀揚認為他們將「可以充分選擇」視作消費者的基本權益，而在友善食光地圖與年輕人的溝通下，便利商店的鮮食對於Z世代消費者而言不再是代表貴、CP值低，來全家買鮮食不僅省荷包更是在解決剩食問題，更最重要的是，打開手機就能馬上找到想吃的友善食光商品在哪家店尚有存貨！
品牌小檔案
1. 公司全名：全家便利商店股份有限公司
2. 負責人：葉榮廷 董事長、薛東都 總經理
3. 成立年份：1988年成立
4. 規模：店數3978家、年營業額約800億元
方案小檔案
1. 方案名稱：友善食光地圖
2. 推出時間點：2021年4月7日
3. 創新亮點：串連庫存和銷售資料、用科技解決剩食問題
4. 滿足哪項新世代消費需求：重視Cp值、永續消費
本文／圖經授權轉載自食力foodNEXT（原標題：【別再浪費】想買折扣品卻找不到？全家靠友善食光地圖讓Z世代無痛參與剩食革命）
責任編輯／陳怡蓁
