根據統計，單一通路的顧客貢獻度是最低的，OMO的顧客貢獻度是純門市顧客的2.7倍，顯示顧客參與OMO行為愈多，貢獻度愈提升，品牌只要通路愈廣，愈能增加收入。
二、線上線下「業績」共同成長
舉例來說，顧客一直習慣店頭消費、也有固定會找的店員，今天可能買了3件喜歡的上衣，但對於裙子感到猶豫而「先不帶」，在OMO完整融合的情況下，顧客回家後可能會收到店家感謝購買的通知，然後有會員累積點數可以做為下次購物時的折購，甚至是另外提供猶豫未買的裙子「免運」優惠，而顧客在線上下單後，也會收到店員的回饋，甚至是下次新品到貨時的通知，「知道有人在關心你、知道什麼東西適合你」是許多顧客無法抗拒的關懷。
「全通路的會員溝通」，也是OMO該有的強項。對門市品牌來說，會員是品牌的根本，線上通路是「延伸品牌的服務」，除了官網、網購平台、FB開店、Line及App等，甚至是未來「元宇宙」通路都應該要開拓，完整的線上線下融合，提供以個別顧客為中心的多元資訊及整合性服務，但卻一致性的消費體驗，才能讓顧客持續買單，做到成功的經營。
三、線上線下「資源」同步
無論是門市POS、官網、粉專、Line、網購平台及客服所接觸到的消費者，都需要一個完整的系統，可以將散落在各地的資訊統一管理，並且區分為忠實會員、一般顧客及潛在顧客，透過大數據分析，提供不同的行銷活動，以滿足不同客群的需求。
品牌導入OMO，最重要的就是銷售、會員、金流、倉儲物流等零售系統要整合；而針對顧客的部分，CRM（Customer Relationship Management）及DMP（Data Management Platform）非常重要，數據管理平台利用消費者行為及網路行為大數據，能集中顧客資訊、瞭解顧客的需求，以降低企業與顧客間的溝通成本，並且洞察出消費者的潛在需求。另外，它也可以針對不同客群進行分類，在消費習慣及偏好上做出精準的區分，行銷團隊就能藉由數據分析有效地追蹤行銷成效、並投放適當的廣告。
由上可知，OMO要面對的挑戰來自「人」與「資訊」：如何讓門市員工願意配合、不以業績為導向，而專注在給予顧客最完全的服務體驗；而後台資訊系統有無全面整合，也影響到顧客的消費體驗，所以在佈局上，要因應市場變化快速調整資源，而且重新分配些實通路的任務，或許才是上上策。所以也有人說，品牌想要成功發展OMO，組織需要業務、系統及行銷的融合，並搭配新制度、流程的調整及設計，所有的數位轉型，最後其實都是組織轉型。
在疫情的影響與5G網路的普及化下，許多品牌改變了營運方式，線上購物的門檻將持續降低，行動支付也逐漸成為付款主流，而cookie式微、社群廣告難度愈來愈高的環境下，OMO自然潛力無窮，畢竟線上線下會員資料整合分析、全面整合銷售、會員、金流、倉儲物流的後台，虛實融合再加上針對不同客群的精準行銷，大數據自然帶來新商機。
作者為Flipweb共同創辦人暨執行長
責任編輯/周岐原
