你無法控制顧客何時進來，假如他們帶著不爽的情緒離開，你不可能再把他們拉回來。
4.關注每一位顧客的存在
每位走進店裡的顧客都要以某種方式迎接──最起碼，一句簡單的「您好」。這樣做是向顧客傳達一種友善的感覺，清楚表明你知道他們正在等，你馬上就會來服務他們。
5.永遠不要以貌取人
你曾經遇見那種你一看就不喜歡的人嗎？或者你一見到就喜歡的人？在銷售的世界裡，人與人之間的化學反應是非常重要的。
你會把上門的顧客分為也許不會買、很可能不會買、絕對不會買，甚至是連「買」這個字都不會寫的人嗎？
好，我承認我總是在觀察顧客，預判他們是否會買，以及會花多少錢買。現在我仍然會這樣，但是跟以前有些不同。我現在的方式和其他銷售人員可能只有一點點不同。現在，我的意見並不會影響到我接待或服務顧客的方式。在我職業生涯的早期，我浪費了太多的時間以外貌去做判斷。如今，即使購買的可能性不高，我也不再像個垂頭喪氣的失敗者，而是像個懵懂無知的新手，對上門的客人推銷產品。
6.不要侵犯顧客的個人空間
要特別留心感受客戶的個人空間。有些人從你們一開始交談，就能感覺到你的友善；但有些人在你們太接近時（身體或其他方面），會感覺不舒服。在你想拉近距離之前，必須先贏得客人的信任。別太冒險。
7.恰當地稱呼不同顧客
我要挑戰零售業的一項傳統做法，也就是別再使用「先生」（sir）或「夫人」（ma’am）。
最近，我想買一些碗盤，去了一家裝潢高檔的店家，我以為在這個精緻、古典的小店裡，我會得到更好的服務。選定了品項之後，我問一個售貨員是不是都有現貨我可以帶走。
售貨員的回答是「我查一下，先生」。我後退了一步。後來售貨員回來說：「不，先生，我們店裡沒有足夠的貨，但我們能幫你預訂，先生！」
我不能忍受任何人在任何時間以任何理由稱呼我「先生」。每天我醒來，在照鏡子之前，我都覺得自己只有18歲。我知道人們僅僅只是出於禮貌，但是我問過成千上萬參加我課程的人們，問他們是否喜歡被叫作「先生「或「夫人」，95%的人都討厭如此稱呼。這樣會使年輕人或中年人感覺自己更老，會提醒他們想竭力隱藏的年齡。當比你年長的銷售員還稱呼你「先生」，給人感覺他是故意放低姿態的樣子。相信我，別稱呼顧客「先生」和「夫人」，只要做到有禮貌就夠了。
8.對顧客不要濫用同情心
你從事的是銷售，而不是心理諮商。老練的顧客會有各式各樣的故事等著你，讓你掉入陷阱，相信價格太貴，或是他們就是與眾不同，你應該為他們破例一次。同情心是對顧客的感受感到抱歉，而同理心則是了解他們的感覺，但不是照單全收。如果你不明白兩者之間的不同，你就會做出錯誤判斷。許多銷售員丟掉機會，就是因為他們覺得對不起顧客，覺得不應該賣東西給他們。
