「公司整個被癱瘓」，陳昭鋒回憶。1月26日，才有時間思索到底收了多少保單。
「你知道我們怎麼算件數嗎？箱子大大小小，都去打開量多少公分。」陳昭鋒說，加計保經代通路統計數，當時概估落在380、390萬件，和最後總數相去不遠。
接著，拆解保單輸入至銷帳所需時間平均約2分半，算出需要200多名人力協助key in，緊急添購新電腦給工讀生使用，過程中也嘗試過口語辨識、掃描辨識，因辨識度有限，最後決定導入RPA系統，4至6月短短3個月內出單340萬件，終於在6月底完成全部出單。
核保是巨大挑戰
不過，臺產就像目前產險業一樣，也曾遇到哪些該核保、哪些不該核保的棘手問題，陳昭鋒先找來律師，再召集公司部門主管，共同研究現行法規與臺產內規，在不違法情況，最後定調處理原則：保障消費者權益。
陳昭鋒說，若只有程序違規可以解決眼前困難，「那我就準備以後可能的罰鍰及行政處分」。他向員工保證自己扛責。也因為一句扛責，內部的協調工作逐步順暢。
當時，陳昭鋒出席保經代尾牙或餐會常被道賀，甚至有精算師認為臺產賺翻了，但他透露，「我心裡其實有點挫，4000億（10萬隔離理賠＊400萬件）責任耶！」
4000億巨擔壓頂 萬華群聚案釀成風暴
陳昭鋒的擔憂不無道理，4月下旬，華航諾富特事件爆發，再衍生萬華群聚案，將臺產拉回現實的起源點，隨著確診隔離數攀升，理賠壓力如同風暴般展開。
為掌握戰況發展，臺產每天緊盯指揮中心與各縣市公布的隔離確診數，從隔離開始、解除隔離到申請理賠，推算理賠高峰期，並透過各縣市保單涵蓋率，估算哪裏是潛在大量理賠區域，藉此備戰所有人力與資金調度。
5月底，臺產理賠僅800多件、出險不到億元，到6月底，理賠金跳增至近6億元，為避免現金不足，臺產開始處分部分資產，因應後續理賠潮。
陳昭鋒曾2度帶領團隊向保險局報告，第1次是保單剛停售後幾日，說明總估量與預計出單規畫等，同時設定3種不同情境，概估事件發生次數可能的損失率、對公司財務影響，理賠因應對策和保戶權益維護措施。
5月底已研判保單不賺錢，陳昭鋒6月9日第2次向保險局報告，除了說明出單與理賠現況，也針對疫情三級警戒模擬不同情境下的壓力測試。
所幸，疫情三級警戒直到去年7月底全面解除，臺產順利挺過最嚴竣時刻，不過陳昭鋒與團隊直到今年保單全數到期，才能真正放下心中大石。
這張防疫保單替臺產帶來逾19億保費收入，最後付出20億理賠金，外界估計最後虧損約5、6億元。
2021年底，臺產RBC降至682%，相比往年逾1000%水準，近乎腰斬，但仍居業界第3。陳昭鋒苦笑，還好公司體質好。
回首過去，陳昭鋒很感謝董事長李泰宏，「他從來不問當初，只管當下怎麼處理」，遇到了，就是負起責任，大家一起想辦法。
事實上，臺產曾評估針對中重症確診者設計新版防疫保單，甚至沙盤推演若疫情再起，指揮中心因應醫療量能超載的應對辦法，從方艙醫院到防疫旅館等全都考慮過，但最終決定不上架，最大考量是風險難測。
走過防疫保單理賠風暴，陳昭鋒分享2大心得，第一是病毒會不斷變種，要對病毒的無知感到謙卑，第二是政府政策每天可能滾動修正，要對政府政策的變動隨時保持驚恐的應變。
今年產險業再掀防疫保單之亂，臺產逃過一劫，陳昭鋒一再感恩員工堅忍與團隊合作，他以「何其有幸、何其不幸、又何其萬幸」13字作為註解。
或許在外界看來，有幸的是，一夕之間全台灣民眾都認識臺產；不幸的是，疫情三級警戒讓臺產為此付出慘痛代價；萬幸的是，去年防疫政策仍為清零階段，一年確診加隔離數才9.6萬人，如今走向與病毒共存，單日確診人數就高至8、9萬人，目前保險業的壓力有多大，無須多說也能想像。
責任編輯／周岐原
