你不只是店員,更是幫客戶解決問題的人:登山新手買包,問過3家店學到這件事

2022-07-21 09:20

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客戶百百種,銷售方式自不能一招打天下,有時不妨學習如何以客戶的角度出發,更有機會成交。示意圖,非關新聞個案。(資料照,洪煜勛攝)

客戶百百種,銷售方式自不能一招打天下,有時不妨學習如何以客戶的角度出發,更有機會成交。示意圖,非關新聞個案。(資料照,洪煜勛攝)

我想買登山包已經很久了。打從18歲那年,第一次當起背包客,出國旅行後,每次在機場、巴士轉運站看到各種揹著大背包的旅客就情不自禁的覺得:帥呆了!

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可惜因為高中時玩管樂,練打擊練到廢寢忘食,加上姿勢不正確,肩膀曾經受傷。嘗試過許多治療方法,但都不持久。直到幾年前開始重量訓練,加強肩背的訓練,才慢慢好轉。

曾經有朋友好心借他的登山包給我使用,也許是身形不適合、也許是肌肉太無力,總之走沒多久就喊累,放棄了,從此之後就不再想大背包,轉向極簡打包法,只選擇參加不用太多負重的一天行程。

最近覺得是時候重新嘗試了,於是走訪了3家登山店選包。先說結論,本來在前兩家店試了好久後,以為今天不會做決定,結果竟然在最後一家店入坑,而且還買了最貴的那個包。原因是,我覺得自己碰到好的業務。

曾聽過有人說「我不想當業務」,在我聽來,那就好像在說「我不想做這世界上大部分的工作」一樣可惜。因為這個世界上,大部分工作都有業務的成分在裡面。(延伸閱讀:「原本要練一年的事,上郵輪一天就學會!」為什麼她認為,打工渡假不如去跑船?)

店員都很專業,但互動程度明顯不同

第一家店碰到的店員,皮膚黝黑、身材壯碩,看起來登山經驗非常豐富,問我要找什麼包?即使已經在家裡做過了功課,我畢竟還只是個在找人生第一顆包的小菜雞,因此只能大致描述自己的需求;大哥人也很好,幫我找了三顆包,指導我如何調整後,就去做自己的事了。

雖然很感激他不在一旁緊迫盯人,但我實在需要人給點建議啊!於是嘗試搭話:我覺得第二顆背起來最舒服。大哥友善的回應:第二顆最舒服嗎?就又低頭做自己的事了。

還無法下決定,又不知怎麼辦的我,只好默默離開。

第二家店是一位大叔,應該也是爬了幾十年的山友了,聽完需求後,就跟我指了指牆壁說:這顆、那顆、還有那顆都符合你說的條件。

沉默了一陣後,我主動說:「那我可以試試看這顆嗎?」,「好啊!」大哥拿了空包給我後,就沒有其他動作了。隔了一會,再問:「可以負重試試看嗎?」大哥才拿出負重。

後來我決定不再麻煩他,自己研究,過程中,大哥雖然不說話,但都一直跟在旁邊,看我有什麼需要。

總覺得還是少了什麼,因此我不好意思地跟第二家店說掰掰,不抱太大希望的進入第三家店。

一進入背包區,店員就出現了,比之前兩家的店員都年輕,看起來也很親切。不想再冷場的我,主動提出:「請問你們有XX款嗎?」店員說:「有!」,便拿給我看,邊看時不忘問我的需求。

當我主動提出:「可以負重試試看嗎?」時,店員卻拒絕我了,理由是:「依你的需求,我覺得這顆可能太重了,A款比較合適,你可以比較看看」,我試了試,恩,真的重不少。

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