我們常聽到的七天鑑賞期無條件退貨，出自於消費者保護法，但規定只有「通訊交易」或「訪問交易」的消費者可以主張！舉例來說，聽賣藥電台、看電視購物頻道或是網絡購物等等，都屬於通訊交易的範圍；而「你聽過安X嗎？」這種「沒有一點點防備，也沒有一絲顧慮，你就這樣出現～」（請自備BGM）的路邊攔人銷售法、業務員推銷起手式……則是屬於訪問交易的範圍。所以如果是實體商店買東西，因可在店中親見商品，亦可藉由實際試穿，判斷商品是否妥適，不能主張七天鑑賞期無條件退貨。
爽爽用它個七天再退？
七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，這句現在常看到的小公告其實是對；商品須要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退貨。所謂「鑑賞」，目的是要讓你「檢查」一下，例如：零件、配件有沒有少？或是外觀有沒有明顯傷痕之類的，而不是要讓你用好用滿！所以，只有合理的檢查才是鑑賞，才能適用七天鑑賞期要求完整退費！
如果賣家遇到買家退貨商品，有使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出，不受限無條件退貨之規範；主管機關甚至認為，如果試用或拆封，店家是有權利在合理範圍內收取「整新費」的。
網購發生的糾紛怎麼解決？
如果是在購物平台網站上（譬如蝦皮、Yahoo等）買的，通常會有相關的檢舉或申訴機制，可以解決掉大半的消費爭議。但平台並不是正式的爭議解決管道，即使平台先將費用退還給買家，賣家仍然可以提起訴訟，同樣的，買家如果在向平台申訴之日起15天內，沒有得到平台的回應，或是不滿意處理結果，除了可以直接向法院提起消費訴訟外，還可以向消保官提出申訴，申訴結果不滿意後續才是法院的調解、訴訟程序。
申訴不塞車，請善用消保會線上申訴機制！
由於網路買賣的糾紛實在太多，如果通通送到法院或調解處絕對會大塞車，所以行政院的消費者保護會直接設立了線上「申訴」的機制，讓民眾可以快速地完成「申訴」。流程上是先向地方政府的消費者服務中心提出第一次申訴，如果對於結果不滿意，可以繼續向消費者保護官提起第二次申訴，這兩次「申訴」都是透過線上就可以完成。最後想提醒的是，上面提到這種線上申訴的機制，只有「消費者」可以提出，廠商沒辦法用網路方式來做申訴喔！
作者介紹｜施宇宸
貓奴律師、學霸斜槓王。七年級生、執業已將近七年的中生代律師，台大法律系財法組畢業，律師考試只考一次、應屆就上榜。現在同時為資深貓奴／法律事務所主持律師／公職補習班民法講師／Youtuber；最滿意的職業是擔任三隻貓咪的保母，雖然工作內容是日復一日的剷屎，但能蹭貓咪便能獲得心靈上的富足。
目前有三份工作（律師／講師／YouTuber），堪稱法律圈時間管理大師，大學唸過三個科系（哲學、經濟、法律），工作與學業都與「三」有關，貓咪也養了三隻，彷彿命中注定一生波折勞碌。
本文經授權轉載自苗星Meowsing 【貓奴律師】（原標題：買東西都適用七天鑑賞期嗎？）
責任編輯／林瑩瑄
