二、消費者想要什麼？品質理念、小眾細分、智慧便利成關鍵
面對上述趨勢，消費者的購物需求產生了以下改變——
重點一：感性、理性我都要！願為理念、高品質付費
重視個人化、追求更好生活的年代，商品好、價格便宜已不是購物時的首要依據，消費者轉而將感性與理性因素都納入考量，占比接近 1:1。理性因素包含：產品功能、成分、效果、款式、通路，促銷活動與價格等；感性因素則包含：個人化／客製化、廣告內容引發共鳴共感、好的品牌形象等。可支配所得增加、個人需求擺前，品牌需為產品增添價值與質感，才能有效推動購買。
重點二：小眾市場藏商機，細分需求、特殊化才吸睛
大眾主流已非吸金真理，小眾市場不容小覷！誠如 YouTube 早先發佈的《Z 世代影音趨勢報告》指出：小眾主題在這個時代，更能吸引忠誠度高的觀眾；消費趨勢也是如此，消費者會因為品牌提供細分需求的產品，而提升購買意願。例如，同樣都是去屑洗髮精，更進一步根據不同髮質、頭皮狀況推出不同款項，更加客製化且精準對應需求，引人心動、信賴並購買。
重點三：方便、省時很重要，順暢的整合體驗更貼心
碎片化時代，消費者生活繁忙，許多購物可能在用餐、通勤等短短時間內進行，因此，個人化推薦、整合性完成搜索與購買，都能獲得消費者青睞。而就產品本身而言，主打自動化、智慧、便利的服務的商品，也在近年來更受歡迎。
同場加映：混沌歷程，避雷優先、多點且長期觀察
上述購物趨勢以外，消費者的搜尋與探索行為也有所改變。誠如前文所提及，消費者購物更加精打細算，走向迂迴反覆、不斷比對的購物歷程，77% 消費者在購物過程中，相較過去花更多的時間參考多方資料，不論是線上廣告、搜尋引擎、粉專，或是網紅、親友等推薦，消費者都不放過，平均要使用 7-12 個資訊管道，才會完成購物。然而，資訊爆炸也讓消費者害怕受騙，更加重視品牌的信譽與購物安全性，使得品牌官網成為近年來銷售額增長快速的通路之一。
三、品牌該怎麼做？線上、線下全網包圍，理念、信任不可少
新時代的品牌行銷方針，須以人為本，根據消費者的需求，制定相應策略。Google 提供以下四點建議，協助品牌思索如何打造亦商亦友的「心商務」消費關係——
重點一：理性打底、感性加值，情感共鳴不可忽略
各家廠牌技術勢均力敵，做出來的產品不相上下，唯有妥善溝通、細緻行銷，才能拉出差異、脫穎而出。建議品牌從廣告創意出發，除了從內容面引起消費者共鳴，也可善用當紅的短影音、遊戲化體驗、UGC 等，擴大影響力；另一方面，多加與網紅合作，也是打造口碑的法寶之一。
重點二：虛實整合，O2O 行銷更顯重要
現今消費者購物、資訊搜索，已橫跨線上、線下管道，品牌勢必得做好新零售佈局、朝向虛實整合大步向前。即使是目前只有實體通路的品牌，也不能忽略數位行銷的重要性，反而該透過「O2O 行銷（Online to Offline）」，經由線上廣告引導至線下完成轉換。零售商手上的第一方數據，也將成為個人化推薦、優化消費體驗的重要利器。
重點三：品牌形象一致，持續創造口碑與信任
理念、信任，是品牌無可取代的資產，品牌應當從產品、溝通管道、售後服務等維持一致的態度，鞏固品牌印象與好感，透過舊客留存擴大潛在客戶，將現有客戶轉換為忠實粉絲，成為擴散口碑的幫手。
透過 Google 今年度報告，可以發現廣告行銷已不只力求追蹤精準，更該以人為本，面向自身，紮實打造品牌價值、深化品牌理念，面向消費者，思索如何創造個人化、吸睛的獨特內容；與此同時，單點單線的行銷也已逐漸失去效力，全網包圍的 360 度曝光更顯重要！
責任編輯／周岐原
