扭轉根深蒂固的印象很不容易，「當年客戶流失率高到世界級，客戶一直走一直走。」當時正逢4G開台，朱曉幸回憶當時的作法，就是提供留下來的老客戶「原約升級」，用原本3G的資費提供4G服務，「客戶發現對威寶詬病的問題突然被改善了。」由儉入奢很容易，老客戶原本就在一個對品質期望很低的環境，但因為價格便宜也就默默接受了，「但瞬間用4G改善品質後，客戶就瞬間覺得WOW很棒。」而截至今年1月底，台灣之星4G基站數正式破萬，達10263座，年增率187%。
「原約升級」這招奏效了，台灣之星往後的客戶流失率越來越低，「既有的用戶穩定了，新用戶就用正規的方法做。」朱曉幸談到絕對不去爭取對自己有疑慮的客戶，「你要人家買你的咖啡，就要從服務、口碑、品牌、體驗去說服，不要用極端的利益去說服。」用補貼、賠本的方式利誘來的客戶對品牌並非打從心底認同，台灣之星要爭的，是一試成主顧的那群人，朱曉幸認為一個新品牌唯有這麼做，才能慢慢建構出對品牌忠誠、有感覺的客群，不要再重演過去威寶單純用低價利誘的策略。
雖然我無法保證給你全世界最好吃的牛排，但我絕對可以保證定價是公道、公平、划算的價格。
—台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸
4G吃到飽始祖，用創新挑戰三雄
「我們當初把自己設定為Challenger（挑戰者)」，朱曉幸認為三大電信是相對穩健的公司，「你是年長的，所以你穩健，我是年輕的，所以我創新，我要顛覆你、挑戰你。」而挑戰就從收費這件事情做起。
朱曉幸舉例，三大電信過去很常用的一個手法，就是假設一開始跟用戶收499，但30個月後帳單暴增到799，「用戶就會生氣，電信公司會說：『那是優惠價，你當初簽的是799，但你的優惠期過了』，但這樣消費者不能接受。」於是台灣之星就推「終生一價到底」挑戰三雄。
「我們常常設定一個新的標準，讓三大都要改。」就像是台灣當年4G上路並沒有吃到飽，但台灣之星首推4G吃到飽，價格甚至跟本來3G差不多，一直到現在4G吃到飽是一個再正常不過的現象，「他們（指三雄）覺得我們很弱，但這些年他們價格越賣越低，證明我們做的很多事情有撼動到他。」
網路門市就是另一個撼動的例子，朱曉幸認為電信服務就是一個在空氣中的服務，不需要去現場看實體，因此經營網路販售相當適合，反觀電信三雄開設網路門市已經有七八年的歷史，但使用服務的人卻一直不多，「因為三雄當初的設定就是為符合時代潮流，沒有一定非做不可，因為實體賣得好好的，網路門市就只是擺著輔助。」
