敝公司被表彰、鼓勵對電商普及有貢獻的網站「日本線上購物(online shopping)大賞」(由 EC 研究會主辦)選為最優秀賞也幫了大忙,媒體的採訪委託又更進一步增加。
我們被《三野文太的早晨正中紅心!(みのもんたの朝ズバッ!)》(TBS 電視台系列)、《news every.》(日本電視台系列)、《花丸市場(はなまるマーケット)》(TBS 電視台系列)等當時的生活資訊型節目連續介紹,接受採訪的數量 1 年達到30 次。
其中最具代表性的是《蓋亞的黎明(ガイアの夜明け)》(東京電視台系列)。
當時的副社長,在「讓沉睡的庫存變身為『寶物』」節目主題下,將「外表不夠漂亮的夕張哈密瓜」等各式各樣的惜福商品進行銷售的模樣在電視上播放,成為日本全國的熱潮。
在一開始接受採訪的同時,我們認為「中啦!媒體為我們做了這麼多宣傳,一定會大暢銷吧」。
但是,期待卻完全落空。我們立刻注意到不論是銷貨收入或利益都沒有提升。
經比較、檢視後所選擇的商品
這是為什麼呢?
敝公司在電視節目介紹之後,顧客人數確實增加了。但是,同時模仿我們經營模式的同業也增加了。不僅是中小企業,連大企業也參戰加入「惜福品」市場。而這都只是發生在一瞬間。
在網路上搜尋「惜福品美食」,相似的網站便排排站出現,所以顧客根本無法分辨到底哪一個是在電視上看到、敝公司的網站。而是,在搜尋結果中找尋看起來最好的、最便宜的商品。
「惜福品網站」不限於食品,「惜福品家電」「惜福品家具」「惜福品客房」「惜福品旅遊」等形成了一大風潮。
我們冷靜檢視狀況,判斷「惜福品美食」的網站無法成為敝公司的成長動力引擎。
在今天這個時代,引起風潮的人無法蒙受其利。
在網路普及之前,帶起風潮的成果會集中在引起風潮的人身上。
不過,現在利用搜尋引擎或網路可以立刻檢視。風潮一旦興起便會出現許多搭便車的公司。靠點子定勝負的生意立刻就會被模仿,藍海瞬間變紅海。
我們必須要打造出在搜尋引擎上經過比較、檢視後,消費者會願意買單的商品才行。
為什麼在熱潮消退後,消費者仍持續定期購買?
熱潮不過一時風靡,就立刻會被模仿,無法長銷。
從種種經驗中,我們學到公司必須要成為靠商品品質來一決勝負的唯一(only one)才行。長期銷售基本款商品,只跟真心喜歡自家商品的顧客往來。
在健康食品、保養品的領域中,雖然有像酵素、氫水、CoQ10、白藜蘆醇(Resveratrol)等許多紅極一時的成分,但蔚為話題之後,熱潮便會消退。隨熱潮購買的顧客,又會轉向下一波的熱潮商品,難以成為固定客群。