過去兩年，疫情重創全球觀光業，隨著各國逐漸開放，台灣也在10月中正式解封國門，但台灣人最愛的日本觀光勝地沖繩，卻因為一下子湧入大批觀光客，出現無車可租的情況。
解封後進軍日本的線上租車平台「gogoout」，營運長吳政勳John開心的說：「從10月到明年3月，台灣觀光客想要預約沖繩租車，現在只剩我們平台還有車！」這是因為gogoout上整合許多「在地租車店家」，相比大型連鎖租車公司在一個地點只有幾家門市，gogoout一次端出更多在地店家，充足的車源庫存才讓gogoout在這段時間成為少數有車可租的平台。
John也提到，不只日本旅遊市場升溫，今年台灣國旅熱潮早就提前爆發，尤其是今年暑假、連假跟過年期間，更讓租車市場需求大幅攀升，一車難求。「gogoout光是暑假的業績比去年同期成長近2倍，會員數更是一舉突破10萬人；今年預計營業額即將破億，一個月就帶來千萬級營收！」
不論沖繩或台灣的成功案例，gogoout都不是靠運氣，而是靠著過去5年在租車市場上掌握關鍵策略：重視消費者回饋並傾聽消費者需求。
重視消費者回饋，讓客訴率不到1%
以台灣為例，John指出，目前全台灣總共有1300多間的租車店家，大多數地區除了1到2家大型的租車業者之外，其實當地還有很多中小型的租車店家，但因為能見度不足或是價錢資訊不夠透明，而被消費者忽略，自然難以在旺季時找到離自己最近的車輛，因此gogoout盡可能協助這些中小型店家轉型，改良傳統租車行的商業模式，與系統化、規格化的租車價格策略。目前在gogoout的平台上已經有近400家合作夥伴、總共7000多輛車，覆蓋全台灣含離島澎、金、綠、蘭、琉，讓消費者更快找到合適的車輛。
消費者還車完成後 ，可以在官網留下評論給店家或直接聯繫平台客服。gogoout會根據評論去了解消費者可能遇到的難題，也有專業的客服人員能進一步提供協助，除了回答使用者的問題，也可以支援與在地店家之間的溝通，就是這份重視消費者意見的態度，讓gogoout至今客訴率不到1%。
傾聽消費者需求，積極佈局海外市場
「我們提供一個平台，讓使用者可以更便捷快速的租車。」gogoout建立線上租車平台的概念其實很單純，就是讓消費者方便租車，在平台就能搜尋空車、挑選車款、比價、查看車輛資訊、付款、加購法律諮詢與配件，甚至是跳轉至合作保險公司說明，一次解決所有事，完成後只需要在約好的時間去取車，開始一趟充滿回憶的旅程。
